Du har nettopp fylt ut skjemaet for Princess casino login og får en feilmelding om at passordet er feil. Den vanligste årsaken er at du har skrevet passordet med feil store og små bokstaver, eller at du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kommet inn på kontoen
Du ser kanskje en bekreftelse på at bonusen er aktivert, men saldoen viser fortsatt bare dine egne penger. Det skyldes oftest at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede en aktiv bonus og kan ikke få en ny samtidig.
- Bonusen krever en kampanjekode som du ikke har skrevet inn.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Sjekk at du skrev inn kampanjekoden nøyaktig slik den ble vist, uten mellomrom.
- Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en e-post fra Princess Casino om at bonusen er registrert.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Vent til en eventuell behandling av bonusen er ferdig, og oppdater siden.
- Sjekk at du spiller på riktige spill dersom bonusen bare gjelder enkelte spill.
- Bruk samme valuta og samme konto som du registrerte deg med.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
- Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alt, kontakt support med skjermbildene og tidspunktet. Princess Casino app hjelper deg med å finne riktig kontaktkanal.
Kontakt support først når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og at koden var riktig.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men PrincessCasino-saldoen er uendret. Det skjer oftest fordi innskuddet fortsatt behandles, eller fordi betalingen ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Beløpet er trukket, men kreditert en annen konto enn den du spiller på.
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Logg ut og inn på Princess Casino for å se om saldoen oppdateres.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i innboksen din.
- Kontroller at du brukte en betalingsmetode som er tillatt for innskudd.
- Sammenlign beløpet du sendte med beløpet som er trukket.
- Pass på at du ikke har sendt innskuddet to ganger ved et uhell.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på spillsiden.
- Finn transaksjons-ID-en i banken eller i bekreftelsen.
- Skriv ned dato og klokkeslett for innskuddet.
- Hvis beløpet er endelig trukket og fortsatt ikke synes, kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde.
Kontakt support når du har transaksjons-ID og skjermbilde av både bankutskrift og spillsaldo.
Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på telefonen
Du åpner Princess Casino i mobil nettleser, men spillene fryser eller siden stopper halvveis. Det skyldes oftest nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har mye bufret data.
- For mange åpne faner eller apper bruker minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir akkurat nå.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av personvernutvidelser eller blokkering av innhold for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillsiden direkte i stedet for via en lagret lenke.
- Sjekk om andre spill laster, for å se om problemet gjelder hele siden.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller av det som stopper.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Kontakt support når feilen er den samme i to ulike nettlesere på et stabilt nettverk.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi for mange feilforsøk er registrert, eller fordi passordet ikke samsvarer med det du tror du bruker.
- Passordet skrives med feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Kontoen er ikke bekreftet etter registreringen.
- Du har byttet enhet og får problemer med en lagret innlogging.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
- Slå caps lock av og på for å utelukke skrivefeil.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis den finnes på innloggingssiden.
- Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er låst midlertidig.
- Bekreft e-postadressen din hvis du aldri fullførte den trinnet.
- Logg ut av alle enheter og logg inn på nytt på én enhet.
- Skriv inn passordet i et dokument først, og lim det inn, for å se at det er riktig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Noter når du sist kom inn på kontoen.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd glemt passord og ventet ut en midlertidig lås.
Kontakt support når du har prøvd glemt passord og kontoen fortsatt er låst.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse, passord og betalingsmetode hver gang du handler på Princess Casino. Da unngår du de fleste feilene som fører til manglende bonus, forsinket innskudd og låst konto.
