Leovegas-problemer: innlogging, bonus, mobil og innskudd

Du skrev passordet med en liten skrivefeil, og nå står det «kontoen er midlertidig låst» i stedet for innloggingsvinduet. Det skjer fordi flere feilforsøk på rad utløser en automatisk sperre. Du trykket på spinn-knappen uten å ha valgt riktig innsats, og derfor ble ingen gratisrunder aktivert. Feilen ligger ofte i at du ikke bekreftet valget før spillet startet.

Innlogging og låst konto

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, og kommer ikke videre. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil flere ganger, at e-postadressen ikke er bekreftet, eller at en midlertidig sperre er aktiv.

• Feil passord eller e-post skrevet inn flere ganger på rad.
• Kontoen er ny og e-postadressen er ikke bekreftet ennå.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
• Flere mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre.

1. Skriv e-postadressen på nytt og kontroller at den er helt riktig.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til Leovegas.
4. Velg et nytt passord og skriv det inn to ganger.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Fjern automatisk utfylling av passord i nettleserens innstillinger.
7. Slå av og på telefonen eller datamaskinen for å tømme midlertidige data.
8. Sjekk at e-postadressen er bekreftet i profilen din.
9. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
10. Vent litt før du prøver igjen dersom sperren skyldes for mange forsøk.
11. Kontakt kundestøtten dersom du fortsatt ikke slipper inn etter å ha prøvd disse stegene.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang du er sikker på at e-post og passord er riktige, men kontoen likevel ikke åpnes.

Manglende velkomstbonus og gratisrunder

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at et vilkår ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke ble godkjent for bonusen eller at du har en aktiv bonus fra før.

• Du har allerede en aktiv bonus eller pågående gratisspinn.
• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt eller bekreftet.
• Du har brukt en annen valuta eller betalingsmåte enn den som kreves for tilbudet.
• Aldri bekreftet e-postadressen eller manglende opplysninger i profilen.
• Du har satt inn via en metode som ikke kvalifiserer for bonus.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontoen din.
2. Se om det ligger en aktiv bonus du må fullføre før en ny kan aktiveres.
3. Sjekk om innskuddet ditt er registrert med riktig beløp.
4. Kontroller at du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
5. Bekreft e-postadressen din i profilen dersom det ikke er gjort.
6. Fyll ut alle påkrevde opplysninger i profilen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Åpne gratisspinnene direkte fra bonusoversikten i stedet for å lete i spillmenyen.
9. Les hvilke betalingsmåter som gjelder for tilbudet og bruk en av dem neste gang.
10. Kontakt kundestøtten dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet er gjennomført og at du ikke har noen aktiv bonus som blokkerer.

Spill som ikke laster på telefonen

Du åpner spillet i mobilens nettleser, men skjermen blir stående på en lasteindikator eller spillet starter ikke. Det kommer ofte av nettverksproblemer, cache i nettleseren eller at spillleverandørens servere ikke svarer.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi-forbindelse.
• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren hindrer spillet.
• Spillleverandøren har midlertidige problemer med sin server.
• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt for å teste forbindelsen.
2. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Åpne Leovegas i et privat vindu eller en annen nettleser.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
9. Logg inn på nytt og åpne leovegas-no.co.no/ direkte i nettleseren på telefonen.
10. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverksinnstillingene.
11. Kontakt kundestøtten dersom ingen spill laster i nettleseren etter disse stegene.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillet laster.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er trukket, men saldoen i casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Det skyldes oftest at innskuddet er under behandling, at du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes, eller at beløpet er reservert i banken uten å være fullført.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil valuta.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Logg inn og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet står som fullført.
2. Sjekk at du brukte en betalingsmåte som casinoet godtar for innskudd.
3. Kontroller at beløpet er trukket fra bankkontoen og ikke bare reservert.
4. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken.
7. Finn transaksjons-ID-en i bankens app eller nettbank.
8. Send en melding til kundestøtten med kvitteringen og transaksjons-ID-en.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
10. Kontakt kundestøtten på nytt dersom beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har sendt dokumentasjonen.

Kontakt kundestøtten når du har kvittering på at beløpet er trukket og innskuddet ikke vises på saldoen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem. Den første sjekken er valgt fordi den raskt avdekker den vanligste årsaken. For innlogging er det viktig å bruke riktig e-post og passord før du prøver flere ganger. For bonus er det avgjørende at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny. På mobil bør du alltid teste et annet nettverk før du kontakter kundestøtten. Ved innskudd er bankens kvittering det viktigste beviset du kan sende inn.

Skriv ned kvitterings-ID og tidspunkt hver gang du setter inn penger eller aktiverer en bonus, og ta et skjermbilde – da unngår du de fleste av disse problemene og kan enkelt vise kundestøtten hva som har skjedd.