Se está habituado a receber levantamentos rapidamente noutro casino e na Mostbet o pedido fica pendente, o ecrã mostra o mesmo valor retido e a causa mais comum é uma verificação de identidade incompleta. O sistema mantém o pagamento em espera até que os dados da conta estejam confirmados.
Levantamento pendente na Mostbet
O jogador vê o saldo diminuir, mas o dinheiro não chega à conta bancária e o estado permanece em processamento.
- Verificação de identidade ainda não concluída.
- Dados do método de pagamento diferentes dos da conta.
- Bónus ativo com requisitos de apostas por cumprir.
- Pedido anterior ainda em análise.
- Documentos enviados com pouca qualidade ou ilegíveis.
- Confirme se o KYC está completo no perfil; sem essa validação o levantamento não avança.
- Assegure-se de que o IBAN ou a carteira usada no depósito é a mesma do levantamento.
- Se tem um bónus ativo, termine os requisitos de apostas antes de pedir o pagamento.
- Não envie pedidos duplicados; um novo pedido pode atrasar ainda mais o original.
- Abra o histórico de transações e anote a referência do levantamento pendente.
- Verifique se o e-mail da conta está confirmado; sem isso, não recebe notificações do estado.
- Se o estado mudar para “documentos necessários”, anexe os ficheiros pedidos de imediato.
- Confirme se a conta não tem restrições temporárias por segurança.
- Use a secção de mensagens do casino para pedir uma atualização, indicando a referência.
- Evite criar uma segunda conta para contornar o problema; isso agrava o bloqueio.
- Se o levantamento continuar pendente após os documentos estarem aprovados, contacte o suporte com a referência e o comprovativo do método.
Contacte o suporte quando tiver a certeza de que o KYC está aprovado e o pedido não muda de estado.
Verificação KYC bloqueada ou documentos recusados
O jogador vê a mensagem de que os documentos não são aceites e o processo de verificação recomeça do zero.
A Mostbet pede documentos legíveis e atualizados; uma foto tremida ou um documento fora do prazo é motivo de recusa. O mesmo acontece quando o nome na conta não coincide com o do documento.
- Fotografia desfocada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome ou morada diferentes dos dados da conta.
- Comprovativo de morada antigo ou sem data visível.
- Ficheiro enviado no formato errado.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem sombras.
- Confirme que todos os cantos e dados estão visíveis na imagem.
- Use o comprovativo de morada mais recente que tiver em seu nome.
- Envie os ficheiros em formato comum, como JPG ou PDF, e não em capturas de ecrã escuras.
- Não corte nem edite a imagem do documento; alterações levam à recusa automática.
- Se o nome na conta não coincide, corrija os dados pessoais antes de reenviar.
- Para resolver o impasse, mostbetpt.eu/ permite abrir um pedido de revisão dos documentos recusados.
- Aguarde a análise antes de enviar novos ficheiros; o excesso de envios atrasa o processo.
- Consulte o estado do KYC na área de perfil para saber se falta algum documento.
- Se a recusa persistir, peça ao suporte para indicar exatamente que campo está ilegível.
Contacte o suporte quando tiver reenviado os documentos corrigidos e a verificação continuar bloqueada.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê a saída do dinheiro no extrato bancário, mas o saldo do casino permanece igual.
- Depósito ainda em processamento pela entidade pagadora.
- Referência de depósito introduzida incorretamente.
- Conta do casino com dados diferentes dos da conta bancária.
- Depósito feito com um método não associado ao titular da conta.
- Sistema do casino a aguardar confirmação da operadora.
- Guarde o comprovativo do banco com a data e a referência da operação.
- Confirme se a referência usada no depósito corresponde à indicada no casino.
- Verifique se o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não aparecer; pode duplicar o valor.
- Abra o histórico de transações do casino para ver se o depósito está listado como pendente.
- Compare o nome do titular da conta bancária com o nome registado no casino.
- Se os dados não coincidem, corrija o perfil antes de pedir ajuda.
- Contacte o suporte com o comprovativo e a referência do depósito.
- Evite iniciar um segundo depósito para “compensar” o primeiro.
- Se o casino confirmar que não recebeu, peça ao banco a confirmação da transferência.
Contacte o suporte quando tiver o comprovativo em mãos e o depósito não aparecer no saldo.
Site e jogos não carregam bem no telemóvel
O jogador vê páginas em branco, jogos que ficam no ecrã de carregamento ou botões que não respondem.
- Ligação à internet instável ou lenta.
- Cache e cookies acumulados no navegador do telemóvel.
- Versão do navegador desatualizada.
- Modo de economia de dados ativo.
- Bloqueadores de conteúdo ou extensões que interferem.
- Teste noutra rede, como dados móveis ou Wi-Fi diferente, para isolar a ligação.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative temporariamente o modo de economia de dados.
- Feche separadores abertos e reinicie o navegador.
- Se usa bloqueadores de conteúdo, desative-os para este site.
- Tente abrir os jogos num navegador diferente para confirmar se o problema é do atual.
- Evite redes Wi-Fi públicas para não perder a sessão a meio do jogo.
- Se o problema persistir, anote a mensagem de erro que aparece no ecrã.
Contacte o suporte quando o problema ocorrer em vários navegadores e redes diferentes.
Manter os dados pessoais atualizados e o KYC concluído antes de pedir o primeiro levantamento evita a maioria destes bloqueios.
