Βλέπεις το ποσό της κατάθεσης να έχει φύγει από τον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπό σου στο παιχνίδι παραμένει ίδιο. Η πιο συχνή αιτία είναι η καθυστέρηση στην επεξεργασία της συναλλαγής, που δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί στο σύστημα του παρόχου.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο
Το ποσό έχει χρεωθεί από τον λογαριασμό σου, αλλά το υπόλοιπο στην πλατφόρμα δεν άλλαξε.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμών.
- Καταχώρισες λάθος στοιχεία ή διαφορετικό όνομα από αυτό του λογαριασμού.
- Το ποσό δεν καλύπτει το ελάχιστο όριο της κατάθεσης.
- Έγινε διπλή υποβολή της ίδιας πληρωμής.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτότητας που μπλοκάρει την πίστωση.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου και δες την κατάσταση της κίνησης.
- Σημείωσε την ημερομηνία, την ώρα και το ακριβές ποσό της κατάθεσης.
- Έλεγξε την εφαρμογή της τράπεζάς σου για την αντίστοιχη χρέωση.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα στον λογαριασμό παιχνιδιού ταιριάζει με το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού.
- Επανάλαβε τη διαδικασία μόνο αν η προηγούμενη κίνηση εμφανίζεται ως αποτυχημένη.
- Μην υποβάλεις δεύτερη κατάθεση την ίδια στιγμή, για να μην διπλασιαστεί η χρέωση.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τραπεζικής κίνησης σε μορφή εικόνας ή PDF.
- Άνοιξε τη σελίδα υποστήριξης και το έντυπο επικοινωνίας από τον λογαριασμό σου.
- Γράψε στο μήνυμα το ποσό, την ώρα και το τελευταίο ψηφίο της συναλλαγής.
- Επισύναψε το αποδεικτικό της τράπεζας, όχι φωτογραφία της οθόνης του υπολοίπου.
- Αν η κατάθεση έγινε από κάρτα, δήλωσε το τελευταίο τετραψήφιο του αριθμού.
- Ζήτησε ενημέρωση για την πορεία της συναλλαγής και περίμενε την απάντηση.
- Μην ανοίξεις νέο αίτημα για το ίδιο ποσό, γιατί καθυστερεί η διεκπεραίωση.
- Αν το ποσό εμφανιστεί τελικά στο υπόλοιπο, μην το ξαναδηλώσεις ως πρόβλημα.
- Κράτησε τα μηνύματα της υποστήριξης σε έναν φάκελο για αναφορά.
- Επικοινώνησε ξανά μόνο αν περάσει διάστημα χωρίς καμία απάντηση ή ενημέρωση.
Απευθύνσου στην υποστήριξη μόλις έχεις το αποδεικτικό της τράπεζας και η κίνηση εμφανίζεται ακόμη εκκρεμής στον λογαριασμό σου.
Αποτυχημένη σύνδεση και κλείδωμα λογαριασμού μετά από λάθος κωδικούς
Πληκτρολογείς τα στοιχεία και το μήνυμα λάθους εμφανίζεται ξανά, ενώ μετά από πολλές προσπάθειες ο λογαριασμός κλειδώνει προσωρινά.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή λάθος διεύθυνση email.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Πεζά ή κεφαλαία γράμματα που δεν ταιριάζουν με τον κωδικό.
- Περιηγητής με παλιά αποθηκευμένα δεδομένα σύνδεσης.
- Προσωρινός περιορισμός ασφαλείας στον λογαριασμό.
- Σταμάτα να δοκιμάζεις κωδικούς, γιατί κάθε λάθος παρατείνει το κλείδωμα.
- Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο γράφει κεφαλαία χωρίς να το θέλεις.
- Γράψε τη διεύθυνση email με όλα τα γράμματα σωστά, χωρίς κενό στο τέλος.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού στη σελίδα σύνδεσης.
- Άνοιξε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το ίδιο email που δήλωσες στον λογαριασμό.
- Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
- Αποσυνδέσου από άλλες συσκευές πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Άνοιξε ιδιωτικό παράθυρο στον περιηγητή του κινητού ή του υπολογιστή.
- Δοκίμασε τη σύνδεση από τη σελίδα στον περιηγητή, όχι από αποθηκευμένο σελιδοδείκτη.
- Αν χρησιμοποιείς αυτόματη συμπλήρωση, σβήσε τα παλιά στοιχεία και γράψε τα με το χέρι.
- Μην απενεργοποιήσεις τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων αν τον έχεις ενεργό.
- Κράτησε το μήνυμα λάθους όπως εμφανίζεται, με την ώρα της προσπάθειας.
- Σημείωσε τη συσκευή και τον περιηγητή που χρησιμοποίησες.
- Περίμενε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Μην ανοίξεις νέο λογαριασμό, γιατί δημιουργείται διπλή εγγραφή.
- Στείλε αίτημα στην υποστήριξη από τη διεύθυνση email του λογαριασμού.
- Περίγραψε στο μήνυμα τι βλέπεις, χωρίς να γράψεις τον κωδικό σου.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η επαναφορά κωδικού δεν φέρνει email ή όταν το κλείδωμα συνεχίζεται μετά την αναμονή.
Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο
Η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμής στο ιστορικό και τα κερδισμένα ποσά δεν έχουν φτάσει στον προορισμό τους.
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του λογαριασμού.
- Υπάρχει όρος μπόνους που δεν έχει καλυφθεί ακόμη.
- Η αίτηση βρίσκεται σε σειρά ελέγχου μαζί με άλλες.
- Ζητήθηκε πρόσθετο δικαιολογητικό για τη συναλλαγή.
- Άνοιξε το ιστορικό αναλήψεων και δες αν η κατάσταση είναι εκκρεμής ή σε έλεγχο.
- Μπες στον λογαριασμό σου μέσω fonbetgr.gr/ και έλεγξε αν υπάρχει ειδοποίηση για έγγραφα.
- Επιβεβαίωσε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με το όνομα του λογαριασμού σου.
- Δες αν το ποσό προέρχεται από μπόνους με όρους που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
- Μην ακυρώσεις την αίτηση αν δεν είσαι βέβαιος ότι θέλεις να την αλλάξεις.
- Έλεγξε αν έχεις ενεργό μπόνους που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
- Βεβαιώσου ότι δεν έχεις άλλη εκκρεμή ανάληψη για το ίδιο ποσό.
- Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της αίτησης από την οθόνη του ιστορικού.
- Συγκέντρωσε τα στοιχεία πληρωμής που δήλωσες κατά την αίτηση.
- Αν ζητήθηκαν έγγραφα, ανέβασέ τα από το ίδιο προφίλ που έκανες την ανάληψη.
- Μην ανεβάσεις νέα φωτογραφία του ίδιου εγγράφου αν εκκρεμεί ήδη έλεγχος.
- Γράψε στην υποστήριξη τον αριθμό αναφοράς και το ποσό της ανάληψης.
- Ανάφερε αν έχεις αλλάξει στοιχεία πληρωμής μετά την υποβολή της αίτησης.
- Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ξεκαθαρίσει η εκκρεμής ανάληψη.
- Παρακολούθησε την κατάσταση από το ιστορικό και όχι από μηνύματα email.
- Απάντησε σε τυχόν αίτημα της υποστήριξης μέσα στο ίδιο νήμα συνομιλίας.
- Κράτησε αντίγραφο της απάντησης που έλαβες για τη συναλλαγή.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής χωρίς καμία ειδοποίηση για πρόσθετο έλεγχο.
Έλεγχος ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν
Η οθόνη ελέγχου ταυτότητας δείχνει την αίτηση σε αναμονή ή το έγγραφο απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο.
- Φωτογραφία με θολά στοιχεία ή αντανακλάσεις.
- Έγγραφο κομμένο στις άκρες ή με κρυμμένα πεδία.
- Διαφορετικό όνομα από αυτό του λογαριασμού.
- Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
- Έγγραφο διεύθυνσης που δεν δείχνει πλήρη στοιχεία.
- Δες ποιο έγγραφο ζητείται και ποια πεδία πρέπει να φαίνονται.
- Φωτογράφησε το έγγραφο σε οριζόντια θέση, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
- Χρησιμοποίησε φυσικό φως και απόφυγε το φλας.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
- Έλεγξε ότι η φωτογραφία είναι ευανάγνωστη πριν την ανεβάσεις.
- Ανέβασε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF, όχι στιγμιότυπο οθόνης άλλης εφαρμογής.
- Χρησιμοποίησε το ίδιο ονοματεπώνυμο με αυτό της εγγραφής σου.
- Αν ζητείται έγγραφο διεύθυνσης, φρόντισε να φαίνεται η πλήρης διεύθυνση.
- Μην καλύπτεις αριθμούς ή ημερομηνίες με σβήσιμο ή αυτοκόλλητο.
- Ανέβασε ένα έγγραφο τη φορά και περίμενε την απάντηση.
- Μην ξαναστείλεις το ίδιο αρχείο αν βρίσκεται ήδη σε έλεγχο.
- Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και διόρθωσε μόνο το σημείο που αναφέρεται.
- Κράτησε αντίγραφα των αρχείων που ανέβασες.
- Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής κάθε εγγράφου.
- Αν το έγγραφο είναι ληγμένο, χρησιμοποίησε το πιο πρόσφατο που έχεις.
- Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το είδος του εγγράφου και το μήνυμα λάθους.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς εξήγηση ή όταν η αίτηση μένει σε αναμονή χωρίς ενημέρωση.
Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να χρησιμοποιείς πάντα το ίδιο ονοματεπώνυμο και τα ίδια στοιχεία πληρωμής σε λογαριασμό και τράπεζα, ώστε οι έλεγχοι να μην κολλάνε.
