Du sidder i toget på vej på arbejde og vil lige tjekke saldoen, men skærmen bliver hvid og indlæser aldrig færdig. Det skyldes oftest en cache eller et netværk, der blokerer forbindelsen.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Spilleren ser en tom eller frosset side, når Bet365 log ind åbnes i telefonens browser, og spilknapperne reagerer ikke.
- Gammel cache og cookies i browseren blokerer indlæsningen.
- Mobilnettet skifter mellem 4G og wifi og afbryder forbindelsen.
- En blokeret popup eller et aktivt dataspare-tilstand stopper scripts.
- Browseren er forældet og understøtter ikke siden.
- En VPN eller proxy skjuler din placering og bryder forbindelsen.
- Genindlæs siden med et fast tryk og vælg en hård opdatering.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå popupblokering fra for casinoets domæne.
- Skift til et stabilt wifi og prøv igen.
- Slå dataspare-tilstand fra i browseren.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Sluk VPN eller proxy midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Spil på mobilen via telefonens browser, som er den mest stabile vej.
- Luk andre faner, der bruger hukommelse.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på flere netværk.
Udbetaling hænger længere end forventet
Spilleren ser status som afventende eller behandles i timevis, selv om anmodningen er sendt.
- Kontoen mangler fuldført identitetskontrol.
- Et bonusvilkår er ikke opfyldt, før pengene frigives.
- En gennemgang af spilhistorikken er i gang.
- Udbetalingen er sendt til en konto, der ikke matcher navnet.
- Flere udbetalingsanmodninger ligger samtidig i køen.
- Åbn din kontos statusvisning og se, om udbetalingen står som afventende.
- Tjek, om der stadig er et bonusvilkår, du ikke har opfyldt.
- Fuldfør identitetskontrollen, hvis den stadig står åben.
- Annuller ikke anmodningen i utide, hvis du vil beholde placeringen i køen.
- Sørg for, at navnet på din betalingskonto matcher dit navn hos casinoet.
- Undgå at sende en ny anmodning, mens den første behandles.
- Log ind fra telefonens browser og se, om status ændrer sig.
- Gem et skærmbillede af statusfeltet som dokumentation.
- Vent med at kontakte support, til gennemgangen ser ud til at være gået i stå.
Kontakt support, når status ikke har ændret sig, og alle vilkår på din side er opfyldt.
Identitetskontrol står fast eller afvises
Spilleren uploader dokumenter og får enten ingen svar eller et afslag uden nærmere forklaring.
- Billedet er sløret, skåret af eller taget med blitz.
- Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede.
- Filen er i et format, systemet ikke kan læse.
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz og med hele dokumentet synligt.
- Kontroller, at alle fire hjørner er med på billedet.
- Brug et gyldigt dokument, der ikke er udløbet.
- Upload forsiden og bagsiden, hvis dokumentet har begge.
- Skriv dit navn præcis som på dokumentet i din profil.
- Opdater din adresse, hvis den er ændret.
- Gem filer som JPG eller PDF, hvis systemet afviser andre formater.
- Send kun ét sæt dokumenter ad gangen for at undgå dubletter.
- Vent på svar, før du uploader igen.
- Notér, hvilke dokumenter du har sendt, og hvornår.
Kontakt support, når et klart og gyldigt dokument er afvist to gange uden begrundelse.
Log ind mislykkes, eller kontoen er låst
Spilleren tastes ud efter flere forsøg og får en besked om, at kontoen er midlertidigt lukket.
- Forkert adgangskode er indtastet flere gange.
- 2FA-koden er udløbet, før den blev brugt.
- Enheden er ny, og login er ikke bekræftet.
- Der er logget ind på en anden enhed samtidig.
- Browseren gemmer en gammel adgangskode automatisk.
- Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at lade browseren udfylde.
- Tjek, om caps lock eller et andet tastaturlayout er aktivt.
- Hent en ny 2FA-kode og brug den med det samme.
- Slå autoudfyldning fra for casinoets domæne.
- Log ud på andre enheder, inden du prøver igen.
- Nulstil adgangskoden via login-siden, hvis du er i tvivl.
- Vælg en ny adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Prøv at logge ind i telefonens browser i stedet for et gemt link.
- Skriv dine login-oplysninger ned et sikkert sted, så du undgår gentagne fejl.
Kontakt support, hvis kontoen bliver ved med at være låst, efter du har nulstillet adgangskoden.
Del aldrig din adgangskode eller 2FA-kode med nogen, heller ikke med personer, der udgiver sig for at være support.
Tag et skærmbillede, hver gang en fejl vises, og gem det sammen med tidspunktet — det gør det markant lettere at få hjælp til både login, udbetaling og identitetskontrol.
