“O depósito saiu da conta mas o saldo continua a zero” é o que muitos jogadores escrevem depois de entrar na conta, e a causa mais comum é um pagamento ainda em processamento entre o banco e o casino.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o dinheiro retirado na conta bancária e o saldo do casino inalterado, sem qualquer movimento no histórico.
- O pagamento ainda está em trânsito entre o banco e o casino.
- Os dados do titular do depósito não coincidem com os da conta.
- O valor foi enviado para um IBAN ou referência errados.
- A conta tem uma verificação de identidade pendente que suspendeu o crédito.
- O comprovativo usado não identifica o depósito de forma clara.
- Aguarde antes de repetir a operação, para não duplicar o montante.
- Confirme no extrato bancário se o movimento aparece como concluído.
- Entre na conta e consulte o histórico de transações do casino.
- Compare o valor enviado com o valor que o casino registou.
- Guarde o comprovativo com data, hora e referência do pagamento.
- Confirme que o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
- Verifique se os seus dados pessoais na BetClic estão completos.
- Veja se existe um pedido de documentos por concluir.
- Termine a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Teste noutro navegador ou na versão móvel do site.
- Junte o extrato ao comprovativo antes de falar com o apoio.
- Descreva a situação com o valor e a referência da operação.
- Não faça um segundo depósito para “compensar” o primeiro.
- Não envie comprovativos por redes sociais nem por mensagens informais.
- Confirme como o casino devolve o valor caso o crédito não aconteça.
- Mantenha o comprovativo até o saldo refletir o depósito.
- Se o casino creditar e o banco também devolver, comunique de imediato.
- Contacte o apoio ao cliente se o comprovativo estiver correto e o saldo continuar sem o valor.
Contacte o apoio ao cliente quando o extrato confirma o débito, o comprovativo está correto e o saldo continua sem o depósito.
Entrada bloqueada ou conta suspensa após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados e recebe um aviso de credenciais incorretas ou de conta bloqueada.
- Palavra-passe errada, muitas vezes por maiúsculas ou acentos.
- Teclado do telemóvel a acrescentar espaços ou corrigir o texto.
- Várias tentativas seguidas ativaram o bloqueio de segurança.
- O nome de utilizador não é o mesmo do registo.
- Sessão antiga aberta noutro dispositivo a interferir no acesso.
- Escreva a palavra-passe num bloco de notas e confirme cada caráter.
- Desative a correção automática antes de voltar a tentar.
- Use o endereço de email com que criou a conta.
- Experimente o nome de utilizador em vez do email, ou o contrário.
- Faça uma única tentativa de cada vez e pare se falhar.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe disponível no ecrã de entrada.
- Abra o link de recuperação no mesmo dispositivo onde vai entrar.
- Defina uma palavra-passe nova, diferente da anterior.
- Feche todas as sessões abertas noutros dispositivos.
- Apague os dados do site no navegador e recarregue a página.
- Tente a ligação a partir de outra rede, como os dados móveis do telefone.
- Desative temporariamente as extensões do navegador que alteram páginas.
- Aguarde o fim do bloqueio temporário antes de nova tentativa.
- Confirme que o email de recuperação está acessível.
- Verifique a pasta de spam se o email de recuperação não chegar.
- Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
- Contacte o apoio ao cliente se o bloqueio se mantiver depois de repor a palavra-passe.
Contacte o apoio ao cliente se a conta continuar bloqueada depois de repor a palavra-passe e de aguardar o fim do bloqueio temporário.
Site e jogos que não abrem no navegador do telemóvel
O jogador entra no BetClic login pelo navegador do telefone e vê páginas incompletas ou jogos que ficam num ecrã de carregamento.
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Versão antiga do navegador do telefone.
- Cache e cookies acumulados a impedir o carregamento.
- Bloqueador de anúncios ou extensão que trava conteúdos.
- Memória do telefone cheia com separadores abertos.
- Confirme a cobertura da rede antes de abrir o site.
- Passe para os dados móveis e recarregue a página.
- Atualize o navegador do telefone para a versão disponível.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Reinicie o telefone e volte a abrir o site.
- Desative temporariamente o bloqueador de anúncios.
- Tente o modo de navegação privada para testar sem cache.
- Experimente um segundo navegador instalado no telefone.
- Reduza a qualidade gráfica dos jogos nas definições.
- Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo.
- Confirme que a hora e a data do telefone estão corretas.
- Desligue a VPN se estiver ativa.
- Verifique se o telefone tem espaço de armazenamento livre.
- Volte a entrar na conta depois de limpar os dados do site.
- Registe a mensagem de erro que aparece no ecrã.
- Contacte o apoio ao cliente se o problema surgir em todos os navegadores do telefone.
Contacte o apoio ao cliente se o site falhar em todos os navegadores do telefone, mesmo com boa ligação e cache limpa.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado da verificação fica pendente ou volta com uma recusa.
- Fotografias desfocadas, cortadas ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos do registo.
- Comprovativo de morada sem nome legível ou desatualizado.
- Ficheiro num formato que o sistema não aceita.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Enquadre as quatro esquinas sem cortar nenhuma.
- Evite reflexos e sombras sobre os dados.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compare nome, data de nascimento e morada com os do registo.
- Envie o documento completo, frente e verso quando aplicável.
- Garanta que o comprovativo de morada mostra o seu nome.
- Use um comprovativo recente, de acordo com o que o casino pede.
- Verifique se o ficheiro está num formato aceite.
- Envie os ficheiros um a um, sem os comprimir.
- Não altere nem recorte as imagens antes de enviar.
- Confirme que o email associado à conta está ativo.
- Volte a entrar na conta e consulte o estado do pedido.
- Reenvie apenas os documentos que foram recusados.
- Junte uma nota curta a explicar o que corrigiu.
- Evite enviar documentos de outra pessoa, mesmo de familiares.
- Aguarde a análise antes de enviar tudo de novo.
- Contacte o apoio ao cliente se a recusa repetir depois de corrigir os pontos indicados.
Contacte o apoio ao cliente se os documentos estiverem legíveis, atualizados e coerentes com os dados da conta e a verificação continuar recusada.
Manter os dados pessoais e os comprovativos atualizados na conta evita a maior parte destes bloqueios antes de qualquer depósito ou entrada.
