Du trykker på login-knappen, og skærmen bliver stående eller viser en fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at oplysningerne ikke stemmer overens med dem, du oprettede kontoen med.
Mobilen indlæser ikke spil eller sider
Du oplever, at spil ikke åbner, eller at siden fryser på telefonen. Årsagerne kan være flere.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Mobilnettet er ustabilt, eller der er skiftet mellem netværk.
- Browseren er ikke opdateret, eller der bruges en inkognitofane.
- En popup-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
- Der er for mange faner åbne på telefonen.
Prøv følgende trin for at få One Casino Danmark til at virke på telefonen:
- Luk alle faner undtagen den, du bruger til casinoet.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Genstart telefonen og åbn browseren igen.
- Slå popup-blokering fra for casinoets adresse.
- Skift til et stabilt netværk, for eksempel Wi-Fi.
- Opdater browseren, hvis der er en ny version tilgængelig.
Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter efter disse trin.
Login afvises, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl, eller kontoen er midlertidigt lukket efter gentagne forsøg. Det skyldes ofte en af følgende ting.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Der er skrevet med stort eller småt i forkerte felter.
- For mange mislykkede forsøg har låst kontoen midlertidigt.
- Kontoen er ikke blevet bekræftet efter oprettelsen.
- Der logges ind fra en enhed, der ikke er den sædvanlige.
Sådan kommer du videre med one casino login:
- Skriv brugernavn og adgangskode i hånden i stedet for at bruge autoudfyld.
- Kontroller, at Caps Lock ikke er slået til.
- Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du har glemt den.
- Log ind fra den enhed og det netværk, du plejer at bruge.
Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have prøvet disse trin.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at betalingen ikke kan gennemføres. Det kan skyldes flere forhold.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for din konto.
- Indbetalingsmetoden har sin egen grænse.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor er der sat en midlertidig grænse.
- Du har valgt et beløb, der ligger over det tilladte for den valgte metode.
- En igangværende udbetaling blokerer for nye indbetalinger.
Sådan håndterer du grænserne for one casino online:
- Vælg et lavere beløb, der ligger inden for den viste grænse.
- Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis den første har en lav grænse.
- Gennemfør den bekræftelse af din identitet, som kontoen beder om.
- Vent med nye indbetalinger, indtil en igangværende udbetaling er afsluttet.
- Undersøg, om du har nået en grænse, der gælder for din konto i dag.
- Overvej at bruge din bonus på en måde, der passer til de grænser, der gælder for den.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert i forhold til din konto.
Hurtig oversigt over de typiske problemer
Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Siden indlæses ikke på mobilen | Cache eller popup-blokering | Ryd browserdata |
| Login afvises | Forkert adgangskode eller låst konto | Skriv oplysningerne manuelt |
| Indbetaling afvises | Grænse for kontoen eller metoden | Vælg et lavere beløb |
| Udbetaling afvises | Kontoen er ikke fuldt bekræftet | Gennemfør identitetsbekræftelsen |
| one casino bonus aktiveres ikke | Bonusbetingelserne er ikke opfyldt | Læs hvilke krav der gælder |
Hvis du oplever, at en one casino bonus ikke bliver aktiveret, skyldes det ofte, at du ikke har opfyldt de betingelser, der gælder for den. Det kan være, at du har valgt en betalingsmetode, som ikke udløser bonus, eller at du har igangværende spil, der blokerer for den. Tjek derfor hvilke krav der gælder, før du indbetaler. Ved login-problemer er den første ting at skrive oplysningerne manuelt i stedet for at bruge autoudfyld. Ved indbetalinger er det mest effektive at vælge et beløb, der ligger under den viste grænse. Ved udbetalinger skal du sikre, at din konto er fuldt bekræftet, før du anmoder om et større beløb. På mobilen løser en ryddet browser og slået popup-blokering fra ofte de fleste indlæsningsproblemer.
Sørg for at bruge de samme oplysninger, som du brugte ved oprettelsen, og hold dem opdaterede, så undgår du de fleste problemer med login og betalinger.
