Du tror at velkomstbonusen eller gratisspinnene automatisk dukker opp på kontoen etter at du har registrert deg, men opplever i stedet at saldoen står på null og at spinnene ikke er der. Den vanligste årsaken er at bonusen må aktiveres manuelt med en kampanjekode, eller at et innskuddskrav ikke er oppfylt før spinnene utløses.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men ser verken bonus eller gratisspinn på kontoen. Sjekk disse vanlige årsakene:
- Du har ikke skrevet inn kampanjekoden i bonusfeltet da du opprettet kontoen.
- Innskuddet som utløser bonusen er ikke gjennomført ennå.
- Du har allerede hatt en konto hos Betsmith casino fra før.
- Du brukte en annen valuta eller et annet land enn det du registrerte deg med.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
Følg denne rekkefølgen for å få bonusen på plass:
- Logg inn på kontoen din og åpne bonusoversikten.
- Se om det ligger en aktiv bonus der som venter på å bli aktivert.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis feltet fortsatt er tomt.
- Gjør et innskudd som oppfyller kravet for den aktuelle kampanjen.
- Vent noen minutter og last inn siden på nytt.
- Sjekk at du er logget inn med samme e-post som du registrerte deg med.
- Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillsøket.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto som blokkerer en ny velkomstbonus.
- Les hvilke spill som teller for omsetningskravet, og bruk et av dem.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din før du går videre.
- Dersom bonusen fortsatt mangler, kontakt support med skjermbildet og kontodetaljene dine.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene over og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Betsmith casino i nettleseren på telefonen, men spillet fryser, laster evig eller viser en tom skjerm. Dette skyldes ofte disse forholdene:
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellomWi-Fi og mobildata.
- En adblocker eller personvernutvidelse stopper spillfiler.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En gammel versjon av spillsiden ligger i hurtigbufferen.
Prøv disse tiltakene i rekkefølge:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og andre apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av adblocker midlertidig for spillsiden.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserinnstillingene.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne Betsmith casino i en fane uten utvidelser.
- Logg ut og inn igjen for å få en fersk økt.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Oppdater nettleseren på nytt hvis spillsiden fortsatt ikke svarer.
- Kontakt support med navnet på spillet og hvilken feilmelding du ser, hvis problemet vedvarer.
Kontakt support når du har prøvd stegene og spillet fortsatt ikke laster på mobilen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Betsmith casino viser fortsatt gammel saldo. Årsakene kan være:
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er stoppet av bankens sikkerhetskontroll.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
- Innskuddet er gjort på en annen konto enn den du er logget inn på.
Gjør dette for å finne ut hvor pengene er:
- Logg inn på Betsmith casino og åpne transaksjonshistorikken.
- Se etter en linje merket som ventende eller under behandling.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står på casinosiden.
- Sjekk at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
- Vent og oppdater transaksjonshistorikken etter en stund.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Send skjermbildene til support med beløp og tidspunkt.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelt trekk.
- Kontakt banken din hvis de har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
- Oppgi saksnummeret fra banken til support slik at de kan spore betalingen.
- Følg opp saken jevnlig til beløpet er synlig i saldoen.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp i saldoen etter at du har sjekket historikken.
For å unngå de fleste av disse problemene: bruk alltid samme e-post og valuta som da du registrerte deg, og ta skjermbilde av bonusvilkårene og transaksjonene før du kontakter support.
