Na een korte speelsessie in de ochtendpauze wil je je winst opnemen, maar het scherm blijft hangen bij ‘in behandeling’. De meest voorkomende oorzaak is een verificatie die nog niet volledig is afgerond.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgewezen
Je ziet een melding dat je account nog niet geverifieerd is, terwijl je al documenten hebt ingestuurd.
- De foto van je identiteitskaart is onscherp of reflecteert.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- De naam op het document verschilt van de naam op je account.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- De bestandslocatie of het bestandstype wordt niet herkend.
- Controleer of je documenten aan alle zichtbare eisen voldoen, zoals leesbaarheid en volledigheid.
- Maak een nieuwe foto van de voorkant van je identiteitskaart.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder schaduwen op het document.
- Vermijd reflecties door het document plat op een donkere ondergrond te leggen.
- Controleer de vervaldatum van je identiteitskaart of paspoort.
- Vergelijk de gegevens op het document met je accountgegevens.
- Gebruik een recent energierekening of bankafschrift voor je adresbewijs.
- Zorg dat het adres op het bewijs overeenkomt met het adres dat je hebt opgegeven.
- Exporteer of fotografeer het document in JPEG- of PNG-formaat.
- Houd het bestand onder de maximale grootte die het systeem aangeeft.
- Dien alle gevraagde documenten tegelijk in om vertraging te voorkomen.
- Controleer of jezelf volledig in beeld bent bij een selfie-verificatie.
- Vermijd bewerking van het bestand in een fotobewerkingsprogramma.
- Stuur de documenten opnieuw in als er geen bevestiging is verschenen.
- Neem contact op met de klantenservice als je documenten meer dan één keer worden afgewezen zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de support zodra je een afwijzing ziet die je niet zelf kunt herstellen.
Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht
Je status toont ‘verwerkt’ of ‘in behandeling’ en er verandert niets na enkele dagen.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt opgehouden.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn voldaan.
- De gevraagde uitbetaling overschrijdt een vastgesteld bedrag.
- Je hebt meerdere uitbetalingsverzoeken tegelijk lopen.
- Er is een technische storing in het betalingssysteem.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je een uitbetaling aanvraagt.
- Lees de bonusvoorwaarden na om te zien of er een speelvereiste geldt.
- Zorg dat je saldo boven het minimumbedrag ligt dat voor uitbetaling nodig is.
- Annuleer dubbele verzoeken als je per ongeluk twee keer hebt aangevraagd.
- Kies dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
- Controleer of de betaalmethode nog door 777 Casino online wordt ondersteund voor uitbetalingen.
- Vermijd het aanvragen van een uitbetaling vlak voor een bonus die nog actief is.
- Controleer of je geen openstaande bonusrondes hebt die nog moeten worden voltooid.
- Zet je telefoon of computer niet uit tijdens het verwerken van de aanvraag.
- Controleer je e-mail en spammap op verzoeken om extra documenten.
- Controleer of je bankgegevens of e-wallet correct zijn ingevuld.
- Wacht een redelijke termijn voordat je de status opnieuw controleert.
- Probeer een kleinere uitbetaling om te zien of het systeem reageert.
- Neem een screenshot van de status als bewijs.
- Neem contact op met de klantenservice als de uitbetaling langer duurt dan de aangegeven verwerkingstijd.
Neem contact op met support als er na de aangegeven verwerkingstijd nog geen wijziging is.
De website of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon, maar spellen blijven crashen of tonen een foutmelding.
- De internetverbinding is zwak of onstabiel.
- De browsercache is vol of verouderd.
- Je gebruikt een verouderde browser die niet wordt ondersteund.
- Er zijn te veel tabbladen of apps open die geheugen gebruiken.
- De website heeft een tijdelijke onderhoudsupdate.
- Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of 4G/5G.
- Sluit alle andere apps en tabbladen op je telefoon.
- Wis de browsercache en cookies voor de site.
- Herstart je browser volledig.
- Update je browser naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser om uit te sluiten dat het probleem lokalisatie is.
- Controleer of de site responsief toont op je schermformaat.
- Schakel de ‘desktopweergave’ uit in je browser.
- Laad de site opnieuw na een paar minuten wachten.
- Controleer of je voldoende opslagruimte hebt op je telefoon.
- Zet de telefoon in vliegtuigmodus en weer terug om de verbinding te vernieuwen.
- Voorkom dat je meerdere spellen tegelijk start.
- Controleer of de spelversie die je speelt nog officieel wordt ondersteund.
- Probeer een minder grafisch intensief spel om te testen.
- Neem contact op met support als het probleem aanhoudt en je een foutmelding ziet.
Neem contact op met support als geen enkele browser of verbinding het probleem oplost.
Storting of uitbetaling wordt geweigerd vanwege limieten
Je ziet een melding dat de transactie niet voldoet aan de gestelde limieten.
- Het bedrag is lager dan het minimum dat is ingesteld.
- Het bedrag is hoger dan het maximum dat is toegestaan per transactie.
- Je hebt al een dag- of weeklimiet bereikt.
- De betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is.
- Er is een tijdelijke verlaging van de limieten vanwege veiligheid.
- Controleer het minimum- en maximumbedrag dat bij de betaalmethode hoort.
- Verdeel je storting of uitbetaling in meerdere kleinere transacties.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld in je eigen accountinstellingen.
- Probeer een andere betaalmethode die hogere limieten biedt.
- Neem contact op met support om een tijdelijke limietverhoging aan te vragen.
- Controleer of je de limiet voor die specifieke transactie niet al hebt gebruikt.
- Zorg dat je saldo hoog genoeg is voor de gewenste uitbetaling.
- Vermijd stortingen vlak na een uitbetaling om verwarring te voorkomen.
- Controleer of de betaalmethode correct is gekoppeld aan je account.
- Lees de voorwaarden van het casino over limieten voordat je een verzoek indient.
- Annuleer een eerdere transactie als die nog in behandeling is.
- Controleer of je geen openstaande bonussen hebt die de limieten beïnvloeden.
- Herstart je sessie en log opnieuw in om de instellingen te verversen.
- Probeer een transactie buiten de piekuren om systeemvertraging te voorkomen.
- Neem contact op met support als de limietmelding blijft optreden en je weet dat je binnen de grenzen zit.
Neem contact op met de klantenservice voor een tijdelijke verhoging als je vaak tegen de limiet aanloopt.
De beste manier om de meeste problemen te voorkomen, is door je account vooraf volledig te verifiëren en je betaalmethoden goed te controleren voordat je een transactie start.
