Du tror at et innskudd alltid blir registrert med en gang, men opplever at beløpet mangler på saldoen og at ingen bonus dukker opp. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller en frivillig bonus ikke er oppfylt.
KYC-verifiseringen har stoppet opp
Du ser at dokumentene er lastet opp, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist. Årsakene er ofte enkle å rette opp i.
- Bildet er tatt med mobilen og er uskarpt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er utdatert eller mangler.
- Dokumentet er lastet opp i feil kategori.
- Flere filer er slått sammen til én og blir uleselig.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
- Bruk samme navneform og adresse som da du opprettet kontoen.
- Last opp hvert dokument i riktig kategori, ikke som én samlet fil.
- Kontroller at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
- Vent på ny vurdering før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Innskuddet er borte fra saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i kontoen er uendret. Slik finner du ut hvor pengene er.
- Innskuddet er fortsatt til behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
- Innskuddet ble avvist fordi valutaen ikke støttes.
- Beløpet gikk til en bonus som krever egne vilkår før det vises.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Åpne innskuddshistorikken i kontoen og se om beløpet står som behandlet.
- Bekreft at betalingsmetoden er registrert i ditt eget navn.
- Vent på at behandlingen fullføres før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken før du kontakter support.
Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at behandlingen er fullført.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt. Playfina casino bonus codes må legges inn i det angitte feltet før innskuddet bekreftes, ellers registreres ikke koden.
- Koden ble skrevet inn etter at innskuddet var sendt.
- Du hadde allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Kampanjen krevde et minsteinnskudd som ikke ble nådd.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om en bonus er aktiv.
- Fullfør eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Skriv inn Playfina bonus sin kampanjekode i feltet før du bekrefter innskuddet.
- Sjekk at betalingsmetoden du bruker er godkjent for kampanjen.
- Kontroller at innskuddet møter minstekravet som står i kampanjebeskrivelsen.
Kontakt support med kontoutskrift og kampanjekode hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Last opp nye bilder i riktig kategori |
| Innskudd mangler | Behandling pågår eller feil betalingsmetode | Se innskuddshistorikken i kontoen |
| Bonus ikke mottatt | Kode mangler eller aktiv bonus finnes | Sjekk bonusoversikten og kodefeltet |
| Login feiler | Feil passord eller blokkert konto | Bruk glemt passord og sjekk e-post |
| Gratisspinn mangler | Kampanje ikke aktivert | Se kampanjesiden i kontoen |
For KYC betyr det at dokumentet må være tydelig og samsvare med navnet på kontoen. For innskudd betyr det at behandlingen må være fullført før saldoen oppdateres. For bonus betyr det at koden må være registrert før innskuddet, og at ingen annen bonus er aktiv. For innlogging betyr det at passordet må være riktig og at e-posten er bekreftet. For gratisspinn betyr det at kampanjen må være aktivert i kontoen. Når du sjekker disse punktene i riktig rekkefølge, unngår du å laste opp eller betale på nytt uten grunn.
Playfina login og Playfina casino online fungerer best når du bruker oppdatert nettleser på telefonen, og du bør alltid fullføre én handling før du starter en ny.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC og lese kampanjebetingelsene før du setter inn penger, slik at både innskudd og bonus registreres riktig første gang.
