Unibet no: løs problemer med uttak, innskudd og innlogging

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og nettleseren sendte skjemaet med en desimalfeil. Da kan innskuddet bli stående som ufullstendig, og saldoen oppdateres ikke selv om banken har trukket pengene. Det er den vanligste årsaken til at spillere ikke ser innskuddet på kontoen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» og at saldoen er låst, men pengene kommer ikke tilbake til banken.

• Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller SMS.
• Spilleren har åpne bonuskrav som må fullføres først.
• Bankopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kontoen mangler dokumentasjon for alder eller adresse.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke tillater det.

1. Åpne kontoutvalget og se om uttaket er merket som «behandles».
2. Sjekk om du har fått en e-post med lenke for å bekrefte uttaket.
3. Trykk på lenken i e-posten innen fristen som står der.
4. Se etter aktive bonuser under kontosaldoen og fullfør eventuelle gjenstående krav.
5. Kontroller at kontonummeret du oppga tilhører deg og er i samme valuta.
6. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse hvis kontoen ber om det.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
8. Fjern eventuelle sperrer for uttak i innstillingene.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
10. Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis knappen ikke svarer.
11. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
12. Vent til behandlingen er ferdig før du sender ny forespørsel.
13. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet og dokumentert alt.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet uttaket, fullført bonusvilkårene og lastet opp dokumentene, men statusen fortsatt står stille.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på kontoen er uendret og innskuddet vises ikke ihistorikken.

• Innskuddet er sendt til feil kontonummer eller valuta.
• Betalingen er stoppet av banken på grunn av mistanke om svindel.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Nettleseren har blokkert en del av betalingsflyten.

1. Vent noen minutter og oppdater siden for å se om saldoen justeres.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se om innskuddet står som «ventende» i historikken.
4. Logg ut og inn på www.unibet-no.eu på nytt for å oppdatere kontoen.
5. Fjern eventuelle annonsblokkere og prøv igjen.
6. Bytt til en annen nettleser eller telefonens nettleser.
7. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og riktig valuta.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontoens historikk.
9. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbelttrekk.
11. Oppgi transaksjons-ID fra banken hvis du har den.
12. Følg opp saken i samme e-posttråd som du startet.
13. Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og kontoen fortsatt ikke viser det etter at du har sjekket historikken og byttet nettleser.

Kontakt kundestøtten når du har bekreftet trekket i banken og prøvd en annen nettleser uten at saldoen oppdateres.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaksgrensen for kontoen er lavere enn beløpet du ber om.
• Grensen er satt av deg selv i innstillingene for ansvarlig spill.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens dokumentasjon behandles.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til grensen nullstilles hvis den er daglig eller månedlig.
5. Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt, men vær klar over at senking ofte trer i kraft umiddelbart.
6. Sjekk om kontoen har en midlertidig sperre og hva den skyldes.
7. Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
8. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
9. Prøv igjen etter at grensen er tilbakestilt.
10. Noter ned hvilken melding du får, slik at du kan forklare den.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
12. Be om en gjennomgang av kontoens begrensninger.
13. Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og dokumentasjonen, men avvisningen fortsetter.

Kontakt kundestøtten når du har gjennomgått grensene og lastet opp dokumentasjon, men transaksjonen fortsatt avvises.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren ser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst, og kommer ikke videre til spillet.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• To-trinnsbekreftelsen (2FA) gir feil kode fordi klokken på telefonen avviker.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
2. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Fjern lagrede passord i nettleseren og skriv inn manuelt.
6. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå gamle data.
7. Sjekk at klokken på telefonen er stilt automatisk hvis du bruker 2FA.
8. Skriv inn engangskoden på nytt hvis den avvises.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Bruk telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis du fortsatt ikke kommer inn.
13. Kontakt kundestøtten når du har nullstilt passordet og sjekket 2FA, men innloggingen fortsatt feiler.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men kontoen fortsatt er låst.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste punkt i den aktuelle seksjonen. Mange oppdager at de har oversett en bekreftelses-e-post eller en aktiv grense. Dokumentasjon som legitimasjon og adressebekreftelse bør være lastet opp på forhånd. Nettleserens lagrede data er en vanlig årsak til innloggingsproblemer. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten, slik at saken går raskere.

Bruk alltid samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og hold kontoopplysningene oppdatert i profilen. Da unngår du de fleste forsinkelsene og avvisningene.