Du sidder med en skærm, hvor din indbetalingsbonus ikke er dukket op, selvom du har gennemført hele flowet. Den hyppigste årsag er, at du ikke har opfyldt en betingelse, som bonussen kræver, før den bliver aktiv.
Manglende velkomstbonus eller gratis spins
Du har indbetalt og forventer bonus, men saldoen viser kun dit eget beløb. Det kan skyldes flere ting.
- Du har ikke valgt bonussen, da du indbetalte.
- Du har brugt en bonuskode, som ikke er gyldig.
- Spillet, du spillede, tæller ikke med i omsætningskravet.
- Der er en maksimumgrænse for indbetalingen for at få bonus.
- Bonussen kræver, at du aktiverer den i din konto, inden for en tidsfrist.
- Log ind på stake casino for at tjekke, om bonussen er synlig under “Aktive bonusser”.
- Find din indbetalingshistorik og se, om betalingen er registreret.
- Kontrollér, om du har brugt den rigtige bonuskode ved indbetalingen.
- Læs bonussens betingelser for at se, hvilke spil der tæller.
- Prøv at logge ud og logge ind igen for at opdatere saldoen.
- Tjek om bonussen kræver manuel aktivering i kampagne-sektionen.
- Luk alle andre faner med casinoet og åbn siden igen.
- Ryd browserens cache, hvis siden ikke opdaterer.
- Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
- Kontrollér, om din indbetaling nåede grænsen for bonus.
- Se om bonusen kræver minimumsindbetaling, og om du opfylder den.
- Undersøg om spillets RTP påvirker, om det tæller med.
- Kontrollér, om bonusen er kommet, men er markeret som “låst”.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og bonus-siden.
- Kontakt support, hvis ingen af trinene hjælper, og medtag skærmbilledet.
Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin, og bonussen stadig ikke er der.
Udbetaling hænger i længere tid end forventet
Din udbetaling viser som “behandles”, og du venter længere end normalt. Det kan have flere årsager.
- Du skal gennemføre omsætningskravet, før udbetalingen går igennem.
- Din identitetsverifikation er ikke afsluttet.
- Udbetalingsbeløbet overstiger en grænse for din konto.
- Banken eller betalingsudbyderen bruger ekstra tid på at behandle.
- Der er tekniske problemer med stake casino login.
- Log ind på stake casino og gå til din udbetalingshistorik.
- Tjek om udbetalingen er markeret som “afventer” eller “behandles”.
- Kontrollér, om du har fuldført omsætningskravet for eventuel bonus.
- Se om din KYC-status er “godkendt” i din profil.
- Tjek om udbetalingen er inden for din dags- eller ugegrænse.
- Undersøg, om udbetalingsmetoden er den samme som indbetalingen.
- Prøv at logge ud og logge ind igen for at se opdateret status.
- Ryd din browsers cache og opdater siden.
- Kontrollér, om der er en tidligere udbetaling, som ikke er afsluttet.
- Vent et par timer, da nogle anmodninger behandles manuelt.
- Tjek din e-mail for beskeder fra casinoet om udbetalingen.
- Kontrollér, om du har sendt ekstra dokumenter, som er nødvendige.
- Kontakt din bank for at se, om de har modtaget pengene.
- Tag et skærmbillede af status på din udbetaling.
- Kontakt support med statusoplysningerne, hvis tiden trækker ud.
Kontakt support, hvis udbetalingen ikke er gået igennem efter, at du har tjekket alle punkter.
Identitetsverifikation er gået i stå eller afvist
Du har uploadet dine dokumenter, men de bliver afvist eller bare hænger. Det sker ofte af følgende grunde.
- Dokumentet er udløbet eller ikke læseligt.
- Navn eller adresse stemmer ikke overens med din konto.
- Billedet er sløret, eller der er spejlinger.
- Du har uploadet et dokument, som ikke er på listen over accepterede.
- Der er tekniske problemer med stake-casinoets system.
- Log ind og se, hvilken status din KYC har i din profil.
- Tjek, hvilke dokumenter der er krævet, og sammenlign med dine.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
- Tjek, at dit navn staves præcis som på din konto.
- Upload et nyt adressebevis, hvis det gamle er ældre end tre måneder.
- Undersøg, om casinoet accepterer digitale kopier eller kun fotos.
- Prøv at uploade i et andet format, som PDF eller JPEG.
- Reducer filstørrelsen, hvis upload fejler.
- Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet.
- Vent et par timer, da KYC-behandling ofte sker manuelt.
- Prøv at logge ud og ind igen for at se opdateret status.
- Kontrollér, om du har modtaget en e-mail med årsag til afvisning.
- Ryd din browsers cache, hvis siden ikke opdateres.
- Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin, og dokumentet stadig afvises. stake-dk.org/
Kontakt support, hvis du har uploadet nye dokumenter og stadig ikke er godkendt.
Indbetaling forsvundet efter bankoverførsel
Pengene er trukket fra din konto, men ikke på din casino-saldo. Det kan skyldes flere ting.
- Betalingen er forsinket hos din bank eller betalingsudbyderen.
- Du har indbetalt til en forældet eller forkert konto.
- Der er en teknisk fejl i overførslen.
- Du har ikke fuldført en bekræftelse i din netbank.
- Du har brugt et betalingsmiddel, som ikke er godkendt hos stake casino.
- Log ind på stake casino og tjek din indbetalingshistorik.
- Tjek, om indbetalingen vises som “behandles”.
- Kontakt din bank for at få transaktionsnummeret.
- Vent et par timer, da nogle overførsler tager længere tid.
- Tjek, om du har brugt den korrekte betalingsmetode.
- Kontrollér, om du har gennemført en eventuel 2FA-bekræftelse.
- Ryd din browsers cache og opdater siden.
- Prøv at logge ud og logge ind igen for at se saldoen.
- Undersøg, om dit betalingskort er udløbet eller spærret.
- Kontrollér, om du har opfyldt eventuelle krav for at indbetale.
- Tag et skærmbillede af din banktransaktion.
- Kontakt stake casino login og find support i chatten.
- Giv support transaktionsnummeret og skærmbilledet.
- Bed om en bekræftelse, når de har fundet transaktionen.
- Kontakt support igen, hvis du ikke har modtaget svar inden for en rimelig tid.
Kontakt support, hvis du har sendt transaktionsbeviset, og pengene stadig mangler.
En god vane er at gemme alle kvitteringer eller skærmbilleder for hver transaktion. Det gør det nemt at dokumentere over for support, hvis noget går galt.
