¿Por qué no se ha acreditado el bono de bienvenida en mi cuenta de Stake? La causa más habitual es que el jugador no ha cumplido algún requisito de la promoción o ha realizado la acción antes de activarla.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
El jugador ve que el saldo del bono o los giros gratis no aparecen en su cuenta después de registrarse o hacer un depósito.
- El depósito se hizo antes de activar el bono.
- El método de pago utilizado no es válido para la promoción.
- El jugador ya tenía una cuenta y el bono es solo para nuevos.
- No se alcanzó el depósito mínimo requerido.
- El bono se activó pero los giros tienen requisitos adicionales.
- Revisa en tu perfil si el bono está activo o pendiente.
- Confirma que el depósito se realizó después de activar la promoción.
- Comprueba que el método de pago esté permitido para el bono.
- Verifica que el depósito cumple el mínimo exigido.
- Si usaste un código, asegúrate de haberlo introducido correctamente.
- Busca en la sección de promociones si hay pasos adicionales.
- Espera unos minutos y actualiza la página del navegador del teléfono.
- No inicies otra promoción hasta que se resuelva esta.
- Evita hacer retiros antes de que el bono se acredite.
- Si el bono incluye giros, revisa que no tengan una fecha de caducidad inmediata.
- Contacta con el soporte si tras revisar todo el bono sigue sin aparecer.
- Proporciona el ID de la transacción y el nombre del bono al escribir.
- No compartas capturas con datos sensibles en foros públicos.
Contacta con soporte si han pasado varias horas desde que cumpliste todos los requisitos y el bono sigue ausente.
No puedo iniciar sesión o la cuenta está bloqueada
El jugador introduce sus datos y recibe un mensaje de error o descubre que su cuenta está bloqueada tras varios intentos fallidos.
- Contraseña incorrecta o mal escrita.
- El correo electrónico no coincide con el registrado.
- Demasiados intentos fallidos seguidos.
- La cuenta se bloqueó por seguridad.
- El jugador olvidó que ya tenía una cuenta con otro correo.
- Escribe tu correo y contraseña manualmente, sin autocompletar.
- Revisa que no haya espacios en blanco al inicio o final.
- Usa la opción de recuperar contraseña si no la recuerdas.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para el enlace de recuperación.
- Si el enlace no llega, espera unos minutos antes de pedir otro.
- No intentes iniciar sesión muchas veces seguidas; el bloqueo puede extenderse.
- Comprueba que estás en el dominio correcto del sitio oficial.
- Si usas el navegador del móvil, borra la caché y las cookies.
- Prueba en una ventana de incógnito para descartar datos guardados.
- Confirma que no tengas otra sesión abierta en otro dispositivo.
- Si el bloqueo persiste, contacta con soporte desde el correo registrado.
- Explica qué mensaje exacto ves al intentar el stake login.
- No crees una cuenta nueva para evitar el bloqueo; eso puede agravarlo.
Contacta con soporte si el bloqueo dura más de lo esperado o si no recibes el correo de recuperación.
Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y ve que la verificación sigue pendiente o que los archivos han sido rechazados sin una explicación clara.
- La foto está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- El documento está cortado o no se ven los bordes.
- Se subió un formato de archivo no admitido.
- Revisa que la foto del documento se vea completa y sin reflejos.
- Comprueba que el documento esté vigente en el momento de la subida.
- Asegúrate de que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con los del registro.
- Vuelve a subir el documento si fue rechazado, corrigiendo la iluminación.
- Si el problema persiste, utiliza el formulario de contacto de Stake sitio oficial para pedir una revisión manual.
- Adjunta una nueva foto del documento en formato aceptado.
- No envíes documentos por canales que no sean la plataforma.
- Espera la confirmación antes de intentar un retiro.
- Si te piden un selfie, hazlo con buena luz y sin gafas ni gorra.
- Revisa que el documento no esté dañado ni doblado.
- Evita subir capturas de pantalla en lugar de fotos del documento.
- Si el rechazo continúa, contacta con soporte y explica el motivo que recibiste.
- No abras varios tickets con el mismo caso; retrasa la respuesta.
Contacta con soporte si tras dos intentos correctos la verificación sigue rechazada o pendiente.
Depósito o retiro rechazado por límites
El jugador intenta hacer un depósito o retirar fondos y recibe un aviso de que se ha superado un límite.
- El depósito supera el máximo permitido por transacción.
- El retiro excede el límite diario o mensual de la cuenta.
- El método de pago tiene sus propios topes.
- La cuenta aún no está verificada y tiene límites más bajos.
- El jugador intenta retirar una cantidad mayor al saldo disponible.
- Revisa el importe que intentas depositar o retirar y ajústalo al límite mostrado.
- Comprueba si el límite es por transacción, diario o mensual.
- Si el límite es de la cuenta, espera al siguiente periodo para reintentar.
- Verifica si el método de pago tiene un tope propio.
- Si no has completado el KYC, termina la verificación para ampliar límites.
- Divide el importe en varias operaciones si el límite es por transacción.
- No intentes sortear el límite con cuentas duplicadas.
- Revisa el historial de transacciones para confirmar el saldo real.
- Si el retiro es rechazado, comprueba que no haya bonos activos que lo impidan.
- Contacta con soporte si el límite mostrado no coincide con el que se aplica.
- Proporciona el ID de la operación y el importe exacto al escribir.
- No repitas la operación muchas veces seguidas; puede bloquearse temporalmente.
Contacta con soporte si el límite aplicado no aparece en tu cuenta o si cambia sin motivo aparente.
Antes de activar cualquier bono o iniciar una operación, revisa en tu perfil que los datos personales y el método de pago estén completos y coincidan; así evitas la mayoría de estos bloqueos.
