Πατάς «Σύνδεση» και η οθόνη γυρίζει στο ίδιο σημείο ή εμφανίζει λάθος κωδικού, ενώ μερικές φορές το μήνυμα λέει ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε. Η πιο συχνή αιτία είναι λάθος κωδικός ή στοιχεία που δεν ταιριάζουν με όσα δήλωσες στην εγγραφή.
Σύνδεση που αποτυγχάνει ή κλειδωμένος λογαριασμός
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση κλειδώματος και δεν μπορεί να μπει στο λογαριασμό του.
- Ο κωδικός γράφτηκε με λάθος πεζά ή κεφαλαία.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Το email ή το τηλέφωνο καταχωρήθηκε με άλλο τρόπο από ό,τι στην εγγραφή.
- Το πρόγραμμα περιήγησης κρατά παλιά στοιχεία σύνδεσης.
- Το δίκτυο ή ο περιηγητής μπλοκάρει τη σελίδα σύνδεσης.
- Άνοιξε τη σελίδα σύνδεσης σε νέα καρτέλα αντί να πατήσεις ξανά το κουμπί.
- Γράψε το όνομα χρήστη ακριβώς όπως το δήλωσες, χωρίς κενά στην αρχή.
- Πληκτρολόγησε τον κωδικό χειροκίνητα και έλεγξε τη γλώσσα του πληκτρολογίου.
- Δοκίμασε ξανά μία φορά· αν αποτύχει, σταμάτησε τις επαναλήψεις.
- Κάνε αποσύνδεση από τον λογαριασμό σε άλλη συσκευή ή καρτέλα.
- Άνοιξε το magius casino από τον περιηγητή του κινητού, όχι από αποθηκευμένο σύνδεσμο.
- Σβήσε τα cookies και τα δεδομένα της σελίδας από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
- Δοκίμασε σύνδεση σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
- Έλεγξε αν το δίκτυο Wi-Fi σε πετάει έξω μετά από λίγα δευτερόλεπτα.
- Δοκίμασε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα τα δεδομένα του κινητού.
- Βεβαιώσου ότι το email που χρησιμοποιείς είναι αυτό της εγγραφής.
- Αν ξέχασες τον κωδικό, χρησιμοποίησε τη σύνδεση επαναφοράς και άνοιξε το μήνυμα από τα εισερχόμενα.
- Έλεγξε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το μήνυμα επαναφοράς.
- Άλλαξε τον κωδικό και κράτησε τη νέα εκδοχή σε ασφαλές σημείο.
- Μην ξαναδοκιμάσεις αν το μήνυμα κλειδώματος παραμένει· περίμενε να περάσει το προσωρινό διάστημα.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν λύνεται ή όταν υποψιάζεσαι πρόσβαση άλλου.
Γράψε στην υποστήριξη όταν το κλείδωμα επιμένει μετά την επαναφορά ή όταν δεν θυμάσαι ούτε το email της εγγραφής.
Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση αναμονής και το ποσό δεν φτάνει ποτέ στον λογαριασμό του.
- Το αίτημα περιμένει έλεγχο στοιχείων πριν εγκριθεί.
- Υπάρχει ακόμη όρος που δεν έχει ολοκληρωθεί στο παιχνίδι.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον κάτοχο του λογαριασμού.
- Το αίτημα υποβλήθηκε δύο φορές και η δεύτερη το καθυστερεί.
- Η επαλήθευση ταυτότητας εκκρεμεί και μπλοκάρει την έγκριση.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση της ανάληψης.
- Σημείωσε αν η ένδειξη λέει αναμονή, έλεγχο ή απόρριψη.
- Έλεγξε αν έχεις ολοκληρώσει όλα τα βήματα επαλήθευσης.
- Βεβαιώσου ότι το όνομα στο μέσο πληρωμής είναι το ίδιο με του λογαριασμού.
- Δες αν υπάρχει εκκρεμές μπόνους που κρατά το ποσό δεσμευμένο.
- Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα πριν στείλεις νέο.
- Μην υποβάλεις ξανά το ίδιο ποσό όσο εκκρεμεί.
- Τράβηξε στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση και την ημερομηνία.
- Έλεγξε τα μηνύματα του λογαριασμού για αίτημα πρόσθετου εγγράφου.
- Στείλε το έγγραφο που ζητείται από το ίδιο email της εγγραφής.
- Αν χρησιμοποίησες κάρτα, δες αν η τράπεζα εμφανίζει εκκρεμή κίνηση.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ανοίξεις νέο αίτημα.
- Απάντησε στο μήνυμα της υποστήριξης στην ίδια συνομιλία αντί να ανοίξεις καινούργια.
- Γράψε με σαφήνεια το ποσό, το είδος της ανάληψης και την ημερομηνία του αιτήματος.
- Ζήτησε ενημέρωση για την αιτία της αναμονής, όχι μόνο για την πρόοδο.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και δεν υπάρχει αίτημα εγγράφου.
Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν το αίτημα απορρίπτεται χωρίς εξήγηση ή όταν ζητείται έγγραφο που έχεις ήδη στείλει.
KYC που κολλά ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης ανεβάζει φωτογραφίες και βλέπει την επαλήθευση να μένει ανοιχτή ή να επιστρέφει με απόρριψη.
Στο Magius app η επαλήθευση γίνεται μέσα από τη σελίδα του λογαριασμού, οπότε αξίζει να δεις τι ζητά κάθε πεδίο πριν ανεβάσεις αρχείο.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
- Ανεβάστηκε αρχείο σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
- Στάλθηκε μόνο η μία πλευρά του εγγράφου.
- Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποια πεδία λείπουν.
- Χρησιμοποίησε φωτογραφία τραβηγμένη σε φως ημέρας, χωρίς λάμψη.
- Βάλε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και βγάλε καθαρή λήψη.
- Έλεγξε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία ταυτότητας.
- Ανέβασε και τις δύο πλευρές όταν το έγγραφο έχει δύο όψεις.
- Χρησιμοποίησε αρχείο εικόνας ή PDF που ανοίγει χωρίς σφάλμα.
- Γράψε τα στοιχεία σου με λατινικούς χαρακτήρες όπως στο έγγραφο.
- Βεβαιώσου ότι η διεύθυνση ταιριάζει με το αποδεικτικό που στέλνεις.
- Έλεγξε ότι το έγγραφο δεν έχει λήξει.
- Ανέβασε ένα αρχείο τη φορά και περίμενε την απάντηση.
- Μη στέλνεις τα ίδια έγγραφα επανειλημμένα όσο εκκρεμούν.
- Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και διόρθωσε μόνο το σημείο που αναφέρει.
- Κράτησε αντίγραφα των αρχείων που ανέβασες.
- Αν το επώνυμο έχει δύο μορφές, χρησιμοποίησε αυτή του εγγράφου.
- Απάντησε στο αίτημα από το email της εγγραφής.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς σαφή αιτία.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα και το υπόλοιπο του λογαριασμού να μένει ίδιο.
- Η κατάθεση βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
- Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία ή σε άλλο λογαριασμό.
- Η σελίδα δεν ανανεώθηκε μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής.
- Η κατάθεση χρειάζεται έλεγχο ταυτότητας πριν πιστωθεί.
- Υπάρχει διπλή χρέωση από επανάληψη της ίδιας ενέργειας.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφηκε.
- Ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου μία φορά.
- Έλεγξε την τραπεζική εφαρμογή για την κατάσταση της κίνησης.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό έφυγε από τον λογαριασμό και δεν είναι απλώς δεσμευμένο.
- Δες αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό στο ίδιο όνομα με το παίκτη.
- Έλεγξε αν έγραψες σωστά το αναγνωριστικό πληρωμής.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση όσο η πρώτη κίνηση εκκρεμεί.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
- Δες αν υπάρχει αίτημα επαλήθευσης πριν την πίστωση.
- Ολοκλήρωσε τυχόν βήμα KYC που λείπει.
- Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό από το email της εγγραφής.
- Γράψε το ποσό, τον τρόπο κατάθεσης και την ώρα της κίνησης.
- Αν η τράπεζα δείχνει επιστροφή, περίμενε να ολοκληρωθεί πριν στείλεις νέο αίτημα.
- Ρώτησε την τράπεζα αν η κίνηση εκκρεμεί ή έχει ολοκληρωθεί.
- Απάντησε στο ίδιο μήνυμα όταν λαμβάνεις απάντηση.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει ολοκλήρωση και το ποσό δεν εμφανίζεται.
Χρησιμοποίησε πάντα τα ίδια προσωπικά στοιχεία στην εγγραφή, στην τράπεζα και στα έγγραφα, ώστε οι έλεγχοι να μην κολλούν εξαρχής.
