Du tror at uttaket behandles med en gang fordi det står «Instant» i navnet, men beløpet blir stående som «ventende» og du lurer på hvor det ble av. Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll av kontoen din fortsatt pågår, og at uttaket derfor ikke er sendt videre.
Uttak som blir stående som ventende
Etter at du har bedt om uttak, ser du beløpet som «ventende» eller «under behandling», og det flytter seg ikke videre.
- Kontoopplysningene dine stemmer ikke med det som er registrert.
- Du har ikke fullført identitetskontrollen som kreves før første uttak.
- Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Du har byttet betalingsmetode siden forrige innskudd.
- Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles i rekkefølge.
- Åpne kontosiden din og se om alle personopplysningene er fylt ut og stemmer med dokumentene dine.
- Sjekk om det ligger et krav om dokumentasjon på kontoen. Last det opp på nytt hvis det gamle bildet er uklart.
- Se om du har en aktiv bonus. Et aktivt bonusvilkår kan holde uttaket tilbake til det er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, der det er mulig.
- Be om bare ett uttak om gangen og vent til det er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres på kontosiden.
- Ta vare på en skjermdump av statusen, slik at du har den klar hvis du må kontakte support.
Kontakt support hvis statusen fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene over og lastet opp dokumentene på nytt.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke brukt den riktige bonusen eller skrevet inn en bonus, og innskuddet ble derfor registrert uten bonus.
- Innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
- Du har allerede hatt en konto hos Instant Casino, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret ditt først.
- Du har valgt bort bonusen i innstillingsvinduet ved innskudd.
- Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for velkomstbonusen eller free spins.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger som «aktiv» eller «venter» på kontosiden.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke allerede har gjort det.
- Gå til innskuddssiden og se om det finnes et eget felt for bonus. Skriv inn bonusen der før du setter inn penger.
- Har du allerede satt inn uten bonus, kan du ikke legge den til i etterkant. Du må da vente på en ny kampanje.
- Kontroller at du ikke har en eldre konto hos Instant Casino som allerede har brukt velkomsttilbudet.
- Sjekk at free spins ikke er knyttet til et bestemt spill. De vises kanskje bare når du åpner det aktuelle spillet.
Hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket vilkårene og bekreftet e-posten, kan du kontakte support og be dem se på kontoen din.
Har du brukt en bonus hos Instant Casino bonus tidligere, kan det hende at velkomsttilbudet ikke gjelder for deg. Spillere som har hatt konto før, får ofte andre kampanjer i stedet.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feiler, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er låst fordi en kontroll av opplysningene dine pågår.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke det lagrede forslaget i nettleseren.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Bruk «glemt passord» på innloggingssiden og følg instruksjonene du får tilsendt.
- Vent litt før du prøver igjen hvis du nettopp har hatt flere mislykkede forsøk.
- Fjern informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren, og prøv på nytt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen gjennom telefonens nettleser.
- Se etter en melding på skjermen om hvorfor kontoen er låst, og følg instruksjonene der.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Manglende identitetskontroll | Se om dokumenter er lastet opp |
| Uttak venter | Aktiv bonus | Se bonusstatus på kontosiden |
| Bonus mangler | Bonus ikke lagt inn ved innskudd | Se om bonusfeltet ble brukt |
| Bonus mangler | E-post ikke bekreftet | Sjekk e-postbekreftelsen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» |
For uttak er den vanligste årsaken at identitetskontrollen ikke er fullført. Spillere som laster opp dokumentene sine tidlig, opplever sjeldnere at uttaket blir stående. For bonus er det ofte innskuddet som ble gjort uten at bonusen ble lagt inn. Da hjelper det ikke å klage i ettertid, for bonusen må velges før innskuddet. Innloggingsproblemer skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på rad. En låst konto åpnes vanligvis når kontrollen er ferdig, og support kan si hva som mangler. Instant Casino-appen finnes ikke som egen app, så mobil spilling foregår i telefonens nettleser. Det betyr at innstillingene i nettleseren kan påvirke både innlogging og hvordan bonuser vises.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å fullføre kontoopplysningene og identitetskontrollen før du ber om uttak eller bruker en bonus.
