Klikker du innom Getlucky på bussen og ser at uttaket fortsatt står som «venter», eller at innskuddet mangler på saldoen? Det skyldes ofte at bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at en betaling henger igjen mellom banken og casinoet.
Uttak som står som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» lenger enn forventet.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, så gevinsten er låst til vilkårene.
- Kontoen mangler en bekreftelse av identitet.
- Du har byttet betalingsmetode mellom innskudd og uttak.
- Et spill som ikke teller mot omsetningskravet er brukt.
- Uttaket er satt på pause fordi du har flere aktive bonuser.
- Åpne kontosiden og se om bonusen fortsatt er aktiv. Et aktivt bonusbeløp betyr at omsetningskravet ikke er oppfylt.
- Sjekk om du har spill som ikke teller med i omsetningen. Spill med lav eller ingen teller drar ut tiden.
- Se etter en melding om at identiteten må bekreftes. Last opp det som etterspørres, så behandles saken videre.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd. Det er et vanlig krav i vilkårene.
- Les vilkårene for uttak av bonus. Noen bonuser krever at hele bonusen omsettes før noe kan tas ut.
- Avslutt eller avbryt en aktiv bonus hvis du heller vil ta ut innskuddet ditt. Da frigjøres beløpet.
- Vent på at statusen endrer seg. Et uttak som er godkjent, går videre til banken din.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen. Det er nyttig hvis du må kontakte kundestøtte.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er «venter» etter at du har sjekket bonus og identitet, og du har ventet lengre enn banken din oppgir for overføringer.
Du bør kontakte kundestøtten når du har bekreftet at bonusen er ferdig omsatt og identiteten er godkjent, men uttaket likevel ikke er behandlet.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord er tastet, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilede forsøk.
- Du prøver å logge inn på feil adresse eller i feil nettleser.
- Passordet er endret fra en annen enhet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Skrivefeil er den vanligste årsaken.
- Slå av automatisk utfylling i nettleseren, og skriv passordet manuelt.
- Se etter om Caps Lock står på, og skriv passordet på nytt med riktig store og små bokstaver.
- Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen slipper ofte etter en stund uten nye forsøk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen. Du får da en lenke til e-posten du registrerte.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til Getlucky bonus, og velg et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet, og skriv det inn manuelt.
- Sjekk om kontoen er låst fordi identiteten må bekreftes. Da må du laste opp dokumentasjon før innloggingen åpnes igjen.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler. Noen ganger er det nettleserens lagrede data som skaper trøbbel.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd «glemt passord» og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.
Innskudd som mangler på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at innskuddet er sendt, men saldoen hos casino getlucky viser fortsatt det gamle beløpet.
- Innskuddet er fortsatt til behandling i banken din.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er tillatt for innskudd.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- En bonus er aktiv, og innskuddet ble lagt til bonusen i stedet for kontantsaldoen.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Sjekk kontoutskriften i banken. Står innskuddet som «til behandling», må du vente til banken har sendt det videre.
- Se om innskuddet er registrert som en bonus. Åpne bonussiden og se om beløpet ligger der i stedet for på kontantsaldoen.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er godkjent for innskudd. Noen metoder brukes bare til uttak.
- Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen fra banken. Det er dokumentasjonen du trenger.
- Vent til banken har registrert overføringen som fullført. Først da kan casinoet se beløpet.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt. Noen ganger oppdateres ikke visningen før du gjør dette.
- Kontakt kundestøtten hvis banken sier at innskuddet er fullført, men saldoen fortsatt mangler beløpet etter at du har sjekket bonus og betalingsmetode.
Les bonusvilkårene før du setter inn penger, og bruk alltid samme betalingsmetode for innskudd og uttak – da unngår du de fleste forsinkelser og låste kontoer.
