Βλέπετε το μήνυμα “Η σύνδεση απέτυχε” ή “Λανθασμένα στοιχεία” στην οθόνη σύνδεσης του Zetcasino. Η πιο συχνή αιτία είναι η λανθασμένη πληκτρολόγηση του ονόματος χρήστη ή του κωδικού πρόσβασης.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) δεν ολοκληρώνεται ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Το σύστημα εμφανίζει “Εκκρεμής επαλήθευση” και δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:
- Θολή ή κακής ποιότητας φωτογραφία ταυτότητας.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Τα στοιχεία στο λογαριασμό σας δεν ταιριάζουν με το έγγραφο.
- Ανεπαρκής φωτισμός ή κομμένο περιθώριο.
- Το έγγραφο είναι σε γλώσσα που δεν υποστηρίζεται.
Για να το διορθώσετε:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Μεταβείτε στην ενότητα “Επαλήθευση” ή “Ασφάλεια”.
- Επιλέξτε τον τύπο εγγράφου (ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης).
- Τραβήξτε νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό.
- Βεβαιωθείτε ότι όλες οι γωνίες του εγγράφου είναι ορατές.
- Ελέγξτε ότι η ημερομηνία λήξης είναι μελλοντική.
- Ανεβάστε καθαρό αντίγραφο της κάρτας σε υψηλή ανάλυση.
- Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας, τραπεζικό αντίγραφο ή φορολογικό έγγραφο.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και η διεύθυνση στο έγγραφο ταιριάζουν με τον λογαριασμό σας.
- Το έγγραφο πρέπει να είναι σε επίσημη γλώσσα που υποστηρίζεται.
- Ανεβάστε τα αρχεία σε μορφή JPG ή PNG.
- Περιμένετε την επιβεβαίωση μέσω email.
- Αν απορριφθεί ξανά, στείλτε νέα έγγραφα σύμφωνα με τις παραπάνω οδηγίες.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα για πάνω από μία εργάσιμη ημέρα. Στο Zetcasino login η διαδικασία KYC είναι τυπική και απαιτεί ακρίβεια.
Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Βλέπετε “Η συναλλαγή δεν επιτρέπεται” ή “Υπέρβαση ορίου” στην οθόνη συναλλαγών. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:
- Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο.
- Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται στην περιοχή σας.
- Ο λογαριασμός σας δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση.
- Το υπόλοιπο της μεθόδου πληρωμής είναι ανεπαρκές.
- Υπάρχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα.
Για να το διορθώσετε:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Ελέγξτε τα όρια συναλλαγών στην ενότητα “Ταμείο” ή “Προφίλ”.
- Μειώστε το ποσό της κατάθεσης ή ανάληψης ώστε να είναι εντός ορίων.
- Επιλέξτε διαφορετική μέθοδο πληρωμής από τις διαθέσιμες.
- Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα ή το ηλεκτρονικό πορτοφόλι έχει αρκετά χρήματα.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας αν δεν το έχετε κάνει.
- Δοκιμάστε να κάνετε μικρότερο ποσό.
- Χρησιμοποιήστε τον ίδιο τρόπο πληρωμής με την κατάθεση για την ανάληψη.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, δοκιμάστε άλλη μέθοδο πληρωμής.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η απόρριψη παραμένει μετά από 24 ώρες.
Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Η σελίδα φορτώνει αργά ή εμφανίζει λευκή οθόνη στο πρόγραμμα περιήγησης του τηλεφώνου. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
- Ανεπαρκής μνήμη ή αποθηκευτικός χώρος στο τηλέφωνο.
- Προσωρινά αρχεία (cache) που προκαλούν προβλήματα.
- Το λειτουργικό σύστημα δεν υποστηρίζεται πλήρως.
Για να το διορθώσετε:
- Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων και ενεργοποιήστε την πτήση για λίγα δευτερόλεπτα.
- Κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν μνήμη.
- Ανοίξτε το πρόγραμμα περιήγησης και μεταβείτε στις ρυθμίσεις.
- Διαγράψτε τα προσωρινά αρχεία και τα cookies.
- Επανεκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησης.
- Δοκιμάστε να μπείτε στη σελίδα ξανά.
- Αν δεν φορτώνει, ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
- Ελέγξτε ότι το λειτουργικό σύστημα είναι ενημερωμένο.
- Αν χρησιμοποιείτε VPN, απενεργοποιήστε το προσωρινά.
- Δοκιμάστε να φορτώσετε τη σελίδα σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης.
- Αν το πρόβλημα επιμένει, επανεκκινήστε το τηλέφωνο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν καμία από τις παραπάνω λύσεις δεν λειτουργεί.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Βλέπετε “Εκκρεμής ανάληψη” στην κατάσταση συναλλαγής, χωρίς ενημέρωση. Οι πιθανές αιτίες περιλαμβάνουν:
- Η ανάληψη είναι υπό επεξεργασία λόγω επαλήθευσης.
- Υπάρχει εσωτερικός έλεγχος για μεγάλα ποσά.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει καθυστερήσεις.
- Το αίτημα υποβλήθηκε σε μη εργάσιμη ημέρα.
- Υπάρχει σφάλμα στα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής.
Για να το διορθώσετε:
- Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.
- Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στην ενότητα “Ιστορικό συναλλαγών”.
- Βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί.
- Ελέγξτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το όνομα στον λογαριασμό σας.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τη σωστή μέθοδο ανάληψης.
- Αν η ανάληψη είναι σε εξέλιξη, περιμένετε για 24 ώρες.
- Αν περάσει περισσότερο, ελέγξτε τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής.
- Δοκιμάστε να κάνετε μικρότερο αίτημα ανάληψης.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει ειδοποίηση για έλεγχο.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Αν το αίτημα απορριφθεί, διορθώστε τα στοιχεία πληρωμής.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη είναι σε εκκρεμότητα για πάνω από 48 ώρες.
- Κρατήστε αντίγραφο της συναλλαγής για αναφορά.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, διατηρήστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας ενημερωμένα και ολοκληρώστε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη κατάθεση.
