„Bonus mi po vklade nepripísali“ je hlásenie, ktoré hráči vidia najčastejšie po prvom vklade alebo po aktivácii akcie. Za väčšinou prípadov stojí neaktivovaná ponuka, nesplnená podmienka alebo nesúlad medzi údajmi účtu a platbou.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali na účet
Hráč dokončí vklad alebo aktivuje akciu a na účte sa objaví prázdna bonusová sekcia bez finančných prostriedkov aj bez free spinov. Príčiny bývajú rovnaké a dajú sa prejsť bez čakania na podporu.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo bol zadaný nesprávny promo kód.
- Vklad nespadá do ponuky, napríklad bol vykonaný inou metódou, než akcia povoľuje.
- Podmienky obratu ešte neboli splnené alebo hráč stávkoval na vylúčenú hru.
- Na účte už beží iná akcia a nová sa nepripíše súbežne.
- Údaje účtu nie sú zhodné s údajmi na platobnom prostriedku.
- Otvorte si prehľad bonusov a pozrite, či je akcia uvedená ako aktívna alebo čakajúca.
- Skontrolujte, či ste kód zadali presne, bez medzier a veľkých písmen navyše.
- Porovnajte, či metóda vkladu patrí medzi povolené pre danú akciu.
- Ak máte na účte inú aktívnu ponuku, dokončite ju alebo počkajte na jej skončenie.
- Pozrite si stav obratu, teda koľko ešte chýba do splnenia podmienok.
- Prejdite históriu stávok a nájdite hry, ktoré sa do obratu nezapočítavajú.
- Overte, že meno a adresa na účte sedia s údajmi pri platbe.
- Ak ste vklad robili z účtu inej osoby, bonus sa nepridelí.
- Po splnení podmienok obnovte stránku a pozrite bonusovú sekciu znova.
- Pri free spinoch skontrolujte, či už nevypršala ich platnosť.
- Ak sa nič nezmenilo, pripravte si ID transakcie a presný názov akcie.
- Ak chcete mať istotu pri ďalšej ponuke, overte si postup v https://20bets.eu.com/ a aktivujte akciu ešte pred vkladom.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je akcia aktívna, podmienky splnené a bonus napriek tomu na účte chýba.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Pri potvrdení platby sa zobrazí zamietnutie s odkazom na limit a peniaze sa nepohnú ani jedným smerom. Limity sa týkajú účtu, metódy aj konkrétnej transakcie.
- Suma prekračuje limit nastavený pre jednu transakciu alebo pre zvolenú metódu.
- Na účte je už nastavený vlastný limit vkladov alebo výberov, ktorý hráč zabudol.
- Výber prevyšuje zostatok po odpočítaní aktívneho bonusu.
- Účet ešte nemá dokončené overenie, a preto je výber obmedzený.
- Platobná metóda nepodporuje daný typ operácie.
- Pozrite si sumu, ktorú ste zadali, a porovnajte ju s limitom pre jednu platbu.
- Rozdeľte vklad na viac menších platieb, ak to pravidlá pre danú metódu dovoľujú.
- Otvorite nastavenia účtu a skontrolujte vlastné limity, ktoré ste si nastavili.
- Ak je nastavený nižší limit, znížte sumu na povolenú úroveň.
- Pri výbere overte disponibilný zostatok bez prostriedkov z aktívneho bonusu.
- Dokončite overenie identity, ak blokuje výber.
- Zvoľte metódu, ktorá je pre daný smer platby povolená.
- Skontrolujte, či metóda patrí na rovnaké meno, aké je na účte.
- Po zmene sumy odošlite platbu znova a počkajte na potvrdenie.
- Ak sa zamietnutie zopakuje, poznamenajte si kód chyby z obrazovky.
- Nezadávajte opakovane tú istú zamietnutú sumu, nič sa tým nezmení.
- Ak suma aj metóda spĺňajú podmienky a platba stále neprejde, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba spĺňa všetky limity a zamietnutie sa opakuje pri každom pokuse.
Peniaze odišli z banky, ale na zostatku nie sú
Hráč vidí odchod platby vo výpise banky, no casino 20bet zostatok zostáva nezmenený. Ide o medzikrok medzi bankou a kasínom, ktorý sa nedá urýchliť opakovaním platby.
- Platba je stále v spracovaní a do kasína ešte nedorazila.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
- Platba prešla cez sprostredkovateľa a čaká na potvrdenie.
- Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Na účte je otvorená reklamácia k rovnakej platbe a systém ju spracúva.
- Otvorite históriu transakcií na účte a nájdite záznam s daným vkladom.
- Porovnajte stav záznamu so stavom vo výpise banky.
- Ak je platba označená ako čakajúca, neposielajte ďalšiu.
- Skontrolujte, či ste sumu neposlali na iný účet, než uvádza kasíno.
- Overte, že variabilný symbol a správa pre príjemcu sedia.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako doklad.
- Počkajte, kým sa stav zmení, a medzitým nič neopakujte.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si ID transakcie a dátum odoslania.
- Napíšte podpore s presnou sumou a metódou, ktorú ste použili.
- Nezasielajte celý výpis s citlivými údajmi, stačí potvrdenie k platbe.
- Ak platba dorazila dvakrát, nehrajte s druhým vkladom a čakajte na vyriešenie.
- Pri podozrení na chybný účet kontaktujte najprv svoju banku.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba v banke prešla, v histórii účtu nie je a od odoslania uplynul dostatočný čas.
Overenie identity je zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa vráti s hlášením, že dokument je neplatný. Najčastejšie ide o kvalitu fotky, neúplný dokument alebo nesúlad údajov.
- Fotka dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Chýba zadná strana dokumentu alebo viditeľný podpis.
- Dokument je po platnosti, prípadne je orezaný.
- Meno alebo adresa na účte sa nezhoduje s dokumentom.
- Bol nahraný nesprávny typ dokumentu, napríklad kópia namiesto originálu.
- Otvorite sekciu overenia a prečítajte si presný dôvod zamietnutia.
- Odfoťte dokument pri dennom svetle a bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy dokumentu.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to daný dokument vyžaduje.
- Zakryte citlivé údaje, ktoré kasíno nepotrebuje, ale nechajte viditeľné meno a platnosť.
- Skontrolujte, či na účte sedí meno presne podľa dokumentu.
- Ak ste menili adresu, nahrajte aj doklad s novou adresou.
- Nahrávajte dokumenty v bežnom formáte obrázka alebo PDF.
- Po nahratí počkajte na nové posúdenie a nenahrávajte ten istý súbor viackrát.
- Ak je dôvodom nezhoda údajov, požiadajte o opravu profilu pred ďalším nahratím.
- Poznamenajte si číslo žiadosti o overenie.
- Ak je dokument jasný a stav sa nemení, obráťte sa na podporu s číslom žiadosti.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľný dokument so správnymi údajmi a overenie zostáva zaseknuté.
Pred každou platbou si skontrolujte, či je na účte rovnaké meno ako pri banke a či je aktivovaná ponuka, ktorú chcete využiť. Práve tento krok odstráni väčšinu blokovaných bonusov, zamietnutých platieb aj zaseknutých overení.
