Reševanje težav z računom in plačili pri Betanu v Sloveniji

Na zaslonu se izpiše, da je vaš račun zaklenjen ali da geslo ni pravilno. Najpogostejši vzrok je preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.

Zaklenjen račun in težave s prijavo

Ob prijavi vidite sporočilo o zaklenjenem računu ali napačnem geslu. Do tega pride zaradi več dejavnikov.

• Ponavljajoči napačni vnosi gesla.
• Starejše geslo, ki ga ne uporabljate več.
• Vnos e-pošte z napačno veliko začetnico.
• Poskus prijave z druge naprave, ki je neregistrirana.
• Začasna blokada zaradi varnostnih pravil.

1. Počakajte nekaj minut pred naslednjim poskusom.
2. Izberite možnost za pozabljeno geslo.
3. Preverite e-poštni predal za povezavo za ponastavitev.
4. Uporabite samo zadnje prejeto geslo.
5. Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena.
6. Vnesite e-pošto natančno, kot ste jo navedli ob registraciji.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika.
8. Poskusite z zasebnim načinom brskanja.
9. Ponovno namestite brskalnik, če težava ostane.
10. Preverite, ali imate stabilno internetno povezavo.
11. Uporabite drugo napravo ali omrežje.
12. Če račun ostane zaklenjen, poiščite možnost za odklep v e-pošti.
13. Sledite navodilom v sporočilu za odklep.
14. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen.
15. Preverite, ali je vaša telefonska številka pravilna.
16. Uporabite podporo za pomoč pri prijavi, če noben korak ne pomaga.
17. Po uspešni prijavi spremenite geslo v varnostnih nastavitvah.
18. Za dodatne možnosti prijave obiščite https://betano-si.org in preverite svoje podatke.

Če se ne morete prijaviti po vseh korakih, kontaktirajte podporo.

KYC – preverjanje identitete se ne zaključi

Vidite status, da je preverjanje v teku, a dokumenti so že dlje časa brez odgovora. Vzroki so pogosto v samih dokumentih.

• Nekakovostna ali nejasna fotografija dokumenta.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjkajoča stran dokumenta.
• Nepravilna vrsta dokumenta za vašo državo.

1. Ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi.
2. Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
3. Uporabite dokument, ki ni potekel.
4. Preverite, da je ime popolnoma enako kot pri registraciji.
5. Naložite obe strani osebne izkaznice.
6. Pri potnem listu naložite stran s fotografijo.
7. Preverite, da na fotografiji ni odbleska.
8. Ne dotikajte se besedila na dokumentu s prsti.
9. Uporabite ločljivost, ki jo zahteva sistem.
10. Naložite dokument v JPG ali PNG formatu.
11. Preverite, da datoteka ni večja od dovoljene velikosti.
12. Počakajte, da se dokument popolnoma naloži.
13. Preverite, ali imate vklopljen potrditveni obrazec za prebivališče.
14. Če zahtevajo dokaz o naslovu, naložite račun za komunalne storitve.
15. Dokaz o naslovu ne sme biti starejši od treh mesecev.
16. Preverite, da so vsi podatki berljivi.
17. Če se status ne spremeni, kontaktirajte podporo.

Obrnite se na podporo, če po ponovnem nalaganju ne dobite odgovora.

Depozit je zapustil banko, a ni na računu

Denar je odšel z bančnega računa, a stanje v igralnici se ni spremenilo. To se zgodi zaradi zamude ali tehnične napake.

• Zamuda pri plačilnem posredniku.
• Nepravilno izbran način plačila.
• Vnesen napačen znesek.
• Tehnična napaka pri prenosu.
• Depozit je bil zavrnjen, a sredstva so blokirana.

1. Preverite bančni izpisek za točen znesek.
2. Počakajte vsaj eno uro pred nadaljnjimi koraki.
3. Preverite, ali je transakcija v statusu čakanja.
4. Zaprite in znova odprite brskalnik.
5. Osvežite stran igralnice.
6. Preverite, ali imate obvestilo o napaki.
7. Poskusite z manjšim depozitom za test.
8. Preverite, ali je izbrani način še vedno aktiven.
9. Preverite dnevne omejitve depozita.
10. Preverite, ali so sredstva na voljo na računu.
11. Kontaktirajte svojo banko glede statusa transakcije.
12. Pridobite sklic transakcije od banke.
13. Preverite, ali je depozit potrjen v e-pošti.
14. Preverite, ali ste vpisani v pravi profil.
15. Preverite, ali uporabljate pravo valuto.
16. Poskusite z drugim plačilnim načinom.
17. Če denar ni knjižen, kontaktirajte podporo s sklicem.

Podpora vam bo pomagala, če transakcija ni zabeležena v 24 urah.

Izplačilo čaka dlje kot običajno

Vidite status izplačila v čakanju, a denar ne prispe. Vzroki so pogosto v nepopolnih podatkih ali dodatnih preverjanjih.

• Nepotrjen KYC postopek.
• Nepravilni bančni podatki.
• Vplačani bonus ni izpolnjen.
• Tehnična napaka v plačilnem sistemu.
• Izplačilo je v ročnem pregledu.

1. Preverite, ali so vsi dokumenti potrjeni.
2. Preverite, ali je vaš bančni račun pravilno vpisan.
3. Preverite, ali ime na računu ustreza imenu v profilu.
4. Preverite, ali je bonus izpolnjen.
5. Poiščite status izplačila v zgodovini.
6. Preverite, ali je znesek nad minimalnim.
7. Preverite, ali ste izbrali pravi način izplačila.
8. Počakajte, da se transakcija obdela.
9. Preverite, ali imate dovolj sredstev za morebitne stroške.
10. Preverite, ali so sredstva na voljo brez dodatnih pogojev.
11. Posodobite svoje kontaktne podatke.
12. Preverite e-poštna sporočila za dodatne zahteve.
13. Odgovorite na morebitna vprašanja podpore.
14. Preverite, ali je izplačilo v isti valuti kot depozit.
15. Preverite, ali so bile vse transakcije potrjene.
16. Poskusite preklicati in znova oddati izplačilo.
17. Znova oddajte izplačilo, če je status zavrnjen.
18. Kontaktirajte podporo, če čakanje traja predolgo.

Če izplačilo ni izvedeno po navedenem času, se obrnite na podporo.

Najboljši način za preprečevanje težav je, da pred vsakim depozitom preverite stanje svojega računa in veljavnost dokumentov.