Du skrev inn et beløp med feil desimaltegn, og innskuddet ble avvist med meldingen om at beløpet er utenfor tillatt område. Det skyldes oftest at beløpet ikke samsvarer med de grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger eller underskrider grensene for kontoen, og transaksjonen blir ikke fullført. Mulige årsaker er:
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
- Beløpet er lavere enn minstebeløpet for metoden du valgte.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig profil.
- Du bruker en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at beløpet er skrevet med riktig desimaltegn og uten mellomrom.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises i kassen.
- Prøv et lavere beløp hvis du er usikker på hva som er tillatt.
- Bekreft at du bruker samme valuta som kontoen din er opprettet i.
- Fullfør profilen din hvis noen felt mangler informasjon.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene som vises.
- Prøv en annen metode for innskudd eller uttak hvis den første ikke godtas.
- Kontroller at du ikke har overskredet en daglig grense ved å vente til neste dag.
- For uttak, sjekk at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav før du ber om utbetaling.
- Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
- Bruk en nettleser som støtter krypterte betalinger, og oppdater den.
- Prøv igjen med et beløp som er innenfor grensene du ser.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du kommer ikke inn på kontoen, og etter noen forsøk vises en melding om at kontoen er midlertidig låst. Dette kan skyldes:
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
- Kontoen er låst fordi du har prøvd å logge inn fra en ny enhet.
- Du har glemt passordet eller bruker et gammelt passord.
- Nettleseren har lagret feil innloggingsinformasjon.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Bruk passordet du sist satte, og pass på store og små bokstaver.
- Nullstill passordet via lenken for glemt passord.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen etter en stund.
- Logg inn fra samme enhet og nettleser som du vanligvis bruker.
- Slett lagrede passord i nettleseren hvis de er utdaterte.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Slå av eventuelle utvidelser som kan blokkere innloggingsskript.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke cache-problemer.
- Bekreft at du ikke har byttet e-postadresse uten å oppdatere kontoen.
- Følg instruksjonene i e-posten for tilbakestilling av passord nøyaktig.
- Unngå å prøve på nytt for mange ganger, da det kan forlenge låsen.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen vedvarer etter at du har ventet.
Innskudd er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Dette kan skyldes:
- Overføringen er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
- Du brukte feil referanse eller mottakerinformasjon.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i systemet.
- Beløpet ble sendt til en annen konto enn den du spiller på.
- Nettverket eller blokkjedebekreftelsen er forsinket.
Dette kan du gjøre:
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kassen for å se om innskuddet er registrert.
- Kontroller at du brukte riktig mottakeradresse eller referanse.
- Sjekk at du ikke sendte beløpet til en annen konto enn den du bruker hos Cryptocasino.co.no.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsmetoden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis kassen ikke viser oppdatert informasjon.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av kassen.
- Vent til eventuelle bekreftelser i blokkjeden er fullført hvis du bruker kryptovaluta.
- Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
- Kontakt betalingsleverandøren din hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
Kontakt kundestøtten med skjermbildet og transaksjonsdetaljene hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket historikken.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling, og beløpet er ikke tilgjengelig på kontoen eller i banken. Mulige årsaker er:
- Uttaket er under manuell kontroll.
- Omsetningskrav er ikke oppfylt.
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke støtter utbetalinger.
- Systemet har en forsinkelse i behandlingen av uttak.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk statusen for uttaket i kassen eller kontohistorikken.
- Bekreft at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav før du ber om uttak.
- Se at kontoopplysningene dine er fullstendige og bekreftet.
- Kontroller at uttaksmetoden du valgte, er tilgjengelig for uttak.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv en annen nettleser hvis kassen ikke viser riktig status.
- Hos https://cryptocasino.co.no/ kan du sjekke kontohistorikken for å se om uttaket er registrert.
- Unngå å sende en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoopplysningene.
- Vent til eventuelle bekreftelser er fullført hvis du bruker kryptovaluta.
- Fjern eventuelle mellomrom eller feil i kontonummeret du oppga.
- Prøv å oppdatere siden med jevne mellomrom for å se endringer.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis er årsaken, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Beløpet er utenfor grensene | Sjekk beløp og valuta i kassen |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller for mange forsøk | Nullstill passordet |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er under behandling | Se transaksjonshistorikken |
| Uttak under behandling | Manuell kontroll eller ufullstendig profil | Sjekk status og kontoopplysninger |
For avviste innskudd handler det oftest om at beløpet ikke er innenfor grensene. Ved innlogging er det vanligvis feil passord eller for mange forsøk som låser kontoen midlertidig. Når innskuddet mangler på saldoen, er årsaken ofte at overføringen ikke er ferdig behandlet. Uttak som står under behandling, skyldes gjerne manuell kontroll eller at profilen ikke er fullstendig. Sjekk alltid transaksjonshistorikken og kontoopplysningene før du kontakter kundestøtten. Ved å bruke riktig beløp og fullføre profilen din, reduserer du sjansen for at disse problemene oppstår.
Bruk alltid samme valuta og kontroller beløpet nøye før du bekrefter et innskudd eller uttak, så unngår du de fleste avslagene.
