Siden du er vant til at innloggingen skjer automatisk hos det forrige casinoet ditt, kan det virke forvirrende når Dynabet casino ber om noe annet. Den vanligste årsaken er at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at du har skrevet inn feil opplysninger.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsakene kan være flere:
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har sendt inn feil type dokument for adressebekreftelse.
Slik går du frem:
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort som viser navn og fødselsdato.
- Last opp et separat dokument som viser adressen din, for eksempel en regning.
- Pass på at navnet er stavet nøyaktig slik det står i profilen din.
- Send inn dokumentene på nytt via kontosiden.
- Vent på en bekreftelse i innboksen eller i kontomeldingene.
- Hvis du ikke hører noe, ta kontakt med kundestøtten og spør om status.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at noe skjer.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er låst. Årsakene kan være:
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange feilforsøk på rad.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
Dette kan du gjøre:
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på mobilen.
- Fjern informasjonskapsler og bufret innhold hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Prøv en annen nettleser eller en annen nettverkstilkobling.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har fullført et innskudd eller en handling, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Det kan skyldes:
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere tilbudet.
- Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddsmetode.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig for deg.
- Du har ikke trykket på «aktiver» eller skrevet inn en kampanjekode.
Gjør følgende:
- Se etter en egen side for aktive kampanjer i kontoen din.
- Trykk på knappen for å aktivere bonusen før du setter inn penger.
- Sjekk at du bruker en innskuddsmetode som er godkjent for tilbudet.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto hos dynabet-no.com tidligere.
- Åpne spinnene fra kampanjesiden, ikke fra spillbiblioteket.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Vent litt og se om bonusen dukker opp etter noen minutter.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du aktiverte tilbudet.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler etter en stund.
Innskudd som ikke vises på spillsaldoen
Banken viser at pengene er trukket, men spillkontoen står fortsatt på gammel saldo. Det kan skyldes:
- Innskuddet er fortsatt under behandling.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Betalingen er stoppet av banken din.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
Dette bør du gjøre:
- Oppdater kontosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen din.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontosiden.
Kontakt kundestøtten hvis pengene er trukket fra banken og ikke har dukket opp på spillsaldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å bruke samme navn og adresse i profilen som på dokumentene dine, og alltid aktivere kampanjer før du setter inn penger.
