Du vergleichst den Seitenaufbau mit dem Casino, das du vorher genutzt hast, und stellst fest, dass auf dem Handy manche Spiele hängen bleiben oder die Anmeldung nicht reagiert – meist liegt das an einer wackeligen Verbindung oder veralteten Browserdaten. Der häufigste Grund für solche Unterschiede ist, dass der Browser alte Skripte zwischenspeichert oder die mobile Ansicht nicht vollständig lädt.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Du tippst auf ein Spiel, und entweder bleibt der Ladebildschirm stehen oder die Seite baut sich nur halb auf. Das kann mehrere Ursachen haben, die du der Reihe nach prüfen kannst.
- Die mobile Datenverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser hat alte Skripte und Bilder im Cache gespeichert.
- Eine ältere Browser-Version unterstützt bestimmte Spielelemente nicht.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker blockiert Teile der Seite.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser, damit mehr Arbeitsspeicher frei wird.
- Lade die Seite neu, indem du sie komplett schließt und erneut öffnest.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache deines Browsers über die Einstellungen.
- Lösche die Cookies für die Seite, damit keine alten Sitzungsdaten stören.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Firewall-Erweiterungen.
- Teste einen anderen Browser auf demselben Handy.
- Prüfe, ob dein Browser auf dem neuesten Stand ist, und installiere Updates.
- Starte das Handy neu, um Speicher und Netzwerk neu zu initialisieren.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit, wenn das Netz weniger ausgelastet ist.
- Rufe die Seite im mobilen Browser auf, nicht in einer eingebetteten Ansicht.
- Deaktiviere den Daten-Sparmodus, falls er aktiv ist.
- Prüfe, ob eine VPN-Verbindung aktiv ist, und schalte sie testweise aus.
- Lade die Seite im Inkognito-Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt, und ob es bei anderen Spielen auch passiert.
- Kontaktiere den Support, wenn der Fehler nach diesen Schritten bei mehreren Spielen bleibt, und nenne Handy-Modell, Browser und Uhrzeit.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokumente abgelehnt
Du hast deine Dokumente hochgeladen, aber der Status ändert sich nicht, oder du erhältst die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Prüfe die folgenden Punkte, bevor du erneut hochlädst.
- Das Foto ist unscharf oder hat Spiegelungen.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und der Text lesbar ist.
- Vergleiche den Namen und die Adresse im Konto mit denen auf dem Dokument.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig beschriftet ist.
- Prüfe das Ablaufdatum des Ausweises.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG, nicht als PDF, wenn das Format abgelehnt wurde.
- Verkleinere die Datei, falls sie zu groß ist, ohne die Lesbarkeit zu verlieren.
- Lade die Dokumente erneut über den dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, um den Status zu sehen.
- Hast du ein Dokument mit zwei Seiten, lade beide Seiten als separate Dateien hoch.
- Vermeide es, Screenshots von Screenshots zu machen – das senkt die Qualität.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig ausgefüllt ist, bevor du erneut einreichst.
- Falls du mehrere Dokumente hast, lade sie in der Reihenfolge hoch, in der sie verlangt werden.
- Notiere dir, welches Dokument abgelehnt wurde und warum, falls eine Begründung angezeigt wird.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du dieselben Dokumente mehrfach hochlädst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Änderung eintritt, und frage nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Du siehst in deinem Konto eine Auszahlung, die seit einiger Zeit als offen markiert ist, und fragst dich, woran es liegt. Oft ist die Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen oder eine Bonusbedingung ist noch aktiv.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa Umsatzanforderungen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht vollständig eingerichtet.
- Es gab eine Änderung der Kontodaten, die geprüft werden muss.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
- Öffne den Konto-Bereich und prüfe den Status der Identitätsprüfung.
- Lade fehlende Dokumente nach, falls die Prüfung unvollständig ist.
- Prüfe, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast, der noch nicht freigespielt ist.
- Lies die Bedingungen des Bonus, um zu sehen, ob Umsatzanforderungen offen sind.
- Stelle sicher, dass deine Auszahlungsmethode vollständig eingerichtet ist.
- Prüfe, ob du kürzlich deine Adresse oder Bankdaten geändert hast.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und lade die Seite neu, um den Status zu sehen.
- Vermeide es, mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu beantragen.
- Prüfe deine E-Mails, ob weitere Dokumente angefordert wurden.
- Öffne den Live-Chat oder das Kontaktformular, wenn du unsicher bist.
- Halte deine Transaktions-ID bereit, falls du den Support kontaktierst.
- Frage nach, ob die Auszahlung manuell geprüft wird und was dafür fehlt.
- Kontaktiere den Support von locowincasino.co.de, wenn der Status sich trotz erfüllter Bedingungen nicht ändert, und schildere deinen Fall sachlich.
- Prüfe, ob dein Konto ausreichend gedeckt ist und keine offenen Einsätze bestehen.
- Vermeide es, während einer offenen Auszahlung neue Boni zu aktivieren.
- Dokumentiere den Zeitpunkt der Antragstellung und alle Statusänderungen.
- Wende dich an den Support, wenn nach angemessener Wartezeit keine Bewegung erkennbar ist, und frage nach dem nächsten Schritt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich angemeldet und erwartest eine Gutschrift, aber im Konto erscheint kein Bonus oder keine Freispiele. Meist liegt es an einer nicht erfüllten Bedingung oder an einer fehlenden Aktivierung.
- Der Bonus muss noch aktiviert werden, etwa durch eine Einzahlung mit Code.
- Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierend erkannt.
- Der Bonus ist an ein Mindestalter oder eine Verifizierung gebunden.
- Du hast bereits zuvor einen Willkommensbonus erhalten.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen dort.
- Prüfe, ob du den Bonus im Konto aktivieren musst, bevor du einzahlst.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung über den richtigen Weg tätigst.
- Gib einen Bonuscode, falls erforderlich, genau so ein, wie er angegeben ist.
- Prüfe, ob dein Konto bereits verifiziert ist, da manche Boni eine Prüfung voraussetzen.
- Lies die Bonusbedingungen, um zu sehen, ob deine Einzahlung qualifiziert ist.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits in der Vergangenheit genutzt hast.
- Suche im Konto nach einem Bereich für aktive Boni oder Freispiele.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und prüfe, ob sie dort erscheinen.
- Lade die Seite neu, um die Gutschrift zu aktualisieren.
- Warte einen Moment, falls die Gutschrift automatisch erfolgt.
- Prüfe deine E-Mails, ob eine Bestätigung oder ein Hinweis zum Bonus vorliegt.
- Vermeide es, die Einzahlung zu wiederholen, bevor du den Status kennst.
- Notiere dir den Zeitpunkt der Einzahlung und die Höhe.
- Frage den Support, wenn der Bonus nach dem Aktivieren nicht erscheint.
- Gib dabei an, welchen Bonus du aktiviert hast und wann die Einzahlung erfolgte.
- Kontaktiere den Support, wenn auch nach erneuter Prüfung keine Gutschrift erfolgt, und bitte um Klärung.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Nutze für Einzahlungen und Auszahlungen immer dieselbe Methode und halte deine Kontodaten aktuell, dann laufen Prüfungen und Gutschriften meist ohne Rückfragen durch.
