Du ser en rød feilmelding om at transaksjonen ble avvist når du prøver å fullføre et innskudd. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn per dag eller uke.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Enten innskuddet eller uttaket får feilmeldingen «transaksjonen ble avvist», og du kan ikke fullføre.
- Du har overskredet innskuddsgrensen du har satt på kontoen.
- Spillverktøyet for ansvarlig spill har en grense du ikke har sett.
- Betalingsmetoden har en egen dagsgrense.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, slik at uttak er blokkert.
- Spinanga casino har en generell minimums- eller maksimumsgrense for din valuta.
- Logg inn på kontoen din og gå til innstillingene for innskuddsgrenser.
- Se om du har en aktiv grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Hvis du har satt grensen selv, endrer du den høyere for å fortsette.
- Kontroller at du ikke har en tapstidsgrense som blokkerer transaksjonen.
- Prøv en annen betalingsmetode – noen banker har lavere grenser enn andre.
- For uttak: sjekk at du har fullført verifiseringen av ID og adresse.
- Gå til «Min konto» og se om det mangler noen dokumenter.
- Last opp etterspurte dokumenter og vent på godkjenning.
- Hvis du fortsatt får avvisning, kontroller at beløpet er innenfor https://spinangas.eu.com/ sine publiserte minste- og maksgrenser.
- Kontakt kundestøtte dersom trinnene over ikke løser problemet – de kan se nøyaktig hvilken grense som er aktiv.
Kontakt kundestøtte dersom trinnene over ikke løser problemet, og oppgi feilmeldingen du ser.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussummen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du glemte å taste inn bonuskoden under innskuddet.
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som du ikke nådde.
- Du valgte feil bonustilbud i kassen.
- Spillene du spilte teller ikke med i omsetningskravet.
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere.
- Logg inn og gå til kampanjesiden for å se hvilken kode som kreves.
- Gjør et nytt innskudd med riktig bonuskode, men bare hvis du har lov til det.
- Bekreft at innskuddet ditt er over minimumsbeløpet for bonusen.
- Se i kassen om du kan velge bonusen manuelt før du setter inn.
- Av og til aktiveres gratisspinn automatisk – sjekk «Spinnhistorikk».
- Hvis spinnene ikke dukker opp, vent 15 minutter og oppdater nettleseren.
- Spill noen runder i et kvalifiserende spill for å utløse bonusen.
- Kontroller at kontoen din er verifisert – noen bonuser krever det på forhånd.
- Om du allerede har fått bonusen, tilbys den ikke på nytt.
- Ta kontakt med kundestøtte dersom du mener du har rett til bonusen men den ikke er kreditert.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter en time – de kan kreditere den manuelt hvis du oppfylte vilkårene.
Uttaket står som «venter» lenger enn forventet
Du ber om et uttak, men statusen endrer seg ikke fra «venter» etter flere timer.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert.
- Uttaksmetoden har en behandlingstid som er lenger enn du trodde.
- Du har nylig endret betalingsmetode eller bankkonto.
- Spillene dine har en omsetning som må fullføres før uttak godkjennes.
- Det er ekstra sjekker for store uttak.
- Sjekk om du har mottatt en e-post som ber om flere dokumenter.
- Fullfør eventuell gjenstående omsetning av bonuspenger.
- Se om uttaksmetoden har en oppgitt behandlingstid i kassen.
- Vent i minst 24 timer før du kontakter støtte – normal behandling starter da.
- Hvis du endret konto nylig, kan det ta ekstra tid for sikkerhetssjekk.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Prøv å kontakte kundestøtte med forespørsel om estimat.
- Øk uttaksbeløpet over en viss sum kan utløse manuell godkjenning.
- Unngå å kansellere uttaket og be om nytt – det starter prosessen på nytt.
- Kontakt støtte hvis det har gått mer enn 3 virkedager uten endring.
Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endres etter 3 virkedager – de kan sjekke om det mangler noe.
Spill eller nettsiden lastes ikke på mobil
Når du åpner spillene i mobilnettleseren, fryser skjermen eller vises en hvit side.
- Nettleseren din er utdatert.
- Mobilens internettforbindelse er ustabil.
- Spillene bruker Flash eller et program som ikke støttes i mobilnettleser.
- Mobilens minne er fullt, slik at siden krasjer.
- Det er en midlertidig feil på spillleverandørens server.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Bytt til en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Slå av og på Wi-Fi, eller bytt til mobildata.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Start mobilen på nytt.
- Logg ut av Spinanga casino og logg inn igjen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv å laste et enkelt spilleautomatspill i stedet for et bordspill.
- Hvis du bruker VPN, slå den av – noen spill blokkerer VPN.
- Sjekk at klokken på mobilen er riktig innstilt.
- Kontakt kundestøtte dersom ingen av trinnene hjelper – de kan bekrefte om det er en kjent driftsforstyrrelse.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer og du har prøvd alle trinn.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre kontoverifiseringen med én gang du registrerer deg – da unngår du forsinkelser ved uttak og manglende bonuser.
