Tu redzi izmaksas statusu “Gaida apstiprinājumu” jau otro dienu, un nauda vēl nav nonākusi tavā kontā. Visbiežākais iemesls ir tas, ka pirms izmaksas apstrādes vēl nav pabeigta konta verifikācija vai arī bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
Kāpēc izmaksa joprojām ir “Gaida”
Tu esi iesniedzis izmaksas pieprasījumu, un statusā redzams “Gaida”, bet nauda vēl nav atnākusi. Šis statuss parasti nozīmē, ka pieprasījums ir rindā un to vēl pārbauda.
- Konta verifikācija (KYC) vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Aktīvs bonusa derīguma termiņš, kas neļauj izņemt līdzekļus pirms tā beigām.
- Izmaksas metode nesakrīt ar depozīta metodi, ko izmantoji iemaksai.
- Pieprasījums iesniegts brīvdienā vai ārpus apstrādes laika.
- Nepietiekami līdzekļi izmaksas komisijai, ja tāda tiek piemērota.
- Pārbaudi savu e-pastu, vai nav saņemta vēstule ar papildu pieprasījumu pēc dokumentiem.
- Atver sadaļu “Mans konts” un apskati verifikācijas statusu — vai tas ir “Apstiprināts”.
- Ja bonuss ir aktīvs, paskaties tā derīguma termiņu un nosacījumus, cik ilgi līdzekļi tiek turēti.
- Pārliecinies, ka izmaksas metode ir tā pati, ar ko veici depozītu.
- Pārbaudi, vai tavā izmaksas pieprasījumā nav norādīta nepareiza konta informācija.
- Ja izmaksa tiek veikta uz bankas kontu, pārliecinies, ka konta īpašnieks ir tas pats, kas spēlētājs.
- Atver lapu 11casino.com.lv/ un paskaties, vai sadaļā “Palīdzība” nav norādes par izmaksu apstrādes kārtību.
- Ja esi iesniedzis vairākus izmaksas pieprasījumus pēc kārtas, atcel liekos, lai tie neturētu rindu.
- Pārbaudi, vai tavs konts nav bloķēts bonusu ļaunprātīgas izmantošanas dēļ — tādā gadījumā izmaksa tiek apturēta.
- Ja esi mainījis e-pastu vai tālruni, apstiprini jauno informāciju, citādi izmaksa paliek gaidīšanas režīmā.
- Kad visi dokumenti ir apstiprināti, izmaksa parasti tiek apstrādāta nākamajā darba dienā.
- Sazinies ar atbalsta dienestu tikai tad, ja esi pārbaudījis visus iepriekš minētos punktus un izmaksa joprojām ir “Gaida”.
Ja pēc visu soļu veikšanas izmaksa joprojām ir “Gaida”, raksti atbalstam, norādot pieprasījuma numuru un laiku, kad to iesniedzi.
Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav
Tu redzi bankas izrakstā, ka nauda ir nosūtīta, bet spēlētāja kontā tā vēl nav parādījusies. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
- Maksājums ir iesaldēts bankas pusē drošības pārbaudes dēļ.
- Depozīts veikts ar metodi, kas nav atļauta tavā kontā.
- Ievadīts nepareizs spēlētāja ID vai konta numurs.
- Maksājums veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.
- Depozīts ir mazāks par minimālo summu, ko pieņem izvēlētā metode.
- Pārbaudi bankas izrakstā, vai nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
- Atver spēlētāja konta vēsturi un paskaties, vai depozīts ir statusā “Apstrādē”.
- Ja depozīts ir “Apstrādē”, nogaidi vismaz vienu darba dienu, pirms veic citus soļus.
- Pārliecinies, ka depozīta laikā izmantojai to pašu valūtu, kas norādīta tavā kontā.
- Pārbaudi, vai depozīta summa atbilst izvēlētās metodes minimālajai summai.
- Ja izmantoji bankas pārskaitījumu, paskaties, vai maksājuma mērķī nav norādīts nepareizs references numurs.
- Atver “Konts” sadaļu un pārbaudi, vai nav parāds no iepriekšējām izmaksām, kas varētu bloķēt depozīta ieskaitīšanu.
- Ja esi veicis vairākus depozītus īsā laikā, pārbaudi, vai tie nav apvienoti vienā maksājumā.
- Pārliecinies, ka tavs konts nav bloķēts līdz verificēšanai — tad depozīts tiek turēts līdz apstiprinājumam.
- Ja maksājums veikts ar karti, paskaties, vai kartes derīguma termiņš nav beidzies.
- Sazinies ar atbalsta dienestu tikai tad, ja bankas izrakstā nauda ir norakstīta un spēlētāja kontā tā nav parādījusies pēc vienas darba dienas.
Ja pēc visu pārbaužu veikšanas depozīts joprojām nav ieskaitīts, raksti atbalstam, pievienojot bankas izraksta kopiju ar redzamu darījuma ID.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Tu esi augšupielādējis personas apliecību, bet statuss joprojām ir “Gaida pārbaudi” vai arī saņēmi paziņojumu, ka dokuments neder. Visbiežākais iemesls ir slikta attēla kvalitāte vai neatbilstība starp dokumenta datiem un konta informāciju.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
- Dokuments ir beidzies, un tā derīguma termiņš ir pagājis.
- Konta vārds vai dzimšanas datums atšķiras no dokumentā norādītā.
- Iesniegts tikai personas apliecības pirmais pusē, bet otrā puse nav augšupielādēta.
- Dokuments nav tulkots valodā, ko pieņem verifikācijas komanda.
- Pārbaudi, vai tavā kontā ievadītais vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar dokumentā norādīto.
- Ja esi mainījis uzvārdu, pievieno laulības apliecību vai citu dokumentu, kas apstiprina izmaiņas.
- Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinies, ka visi četri dokumenta stūri ir redzami un nekas to neaizsedz.
- Augšupielādē dokumenta abas puses, ja tā ir divpusēja persona apliecība.
- Ja dokuments ir citā valodā, pievieno tulkojumu, ko apstiprinājis tulks.
- Pārbaudi, vai augšupielādētais fails nav lielāks par atļauto izmēru un ir pareizajā formātā.
- Ja esi saņēmis noraidījumu, izlasi konkrēto iemeslu un labo tikai to, nevis iesniedz visus dokumentus no jauna.
- Pēc labojuma iesniegšanas nogaidi apstiprinājumu e-pastā, pirms sūti jaunu pieprasījumu.
- Pārliecinies, ka tavs e-pasts ir apstiprināts, jo verifikācijas komanda sazinās tieši uz to.
- Sazinies ar atbalsta dienestu tikai tad, ja pēc dokumentu labošanas statuss nav mainījies vairākas darba dienas.
Ja pēc dokumentu labošanas un atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir “Gaida”, sazinies ar atbalstu un norādi, kuru dokumentu un kādā datumā iesniedzi.
Lapas un spēles telefonā neielādējas
Tu atver spēli telefonā, un tā vietā, lai ielādētos, parādās balts ekrāns vai bezgalīgs ielādes aplis. Visbiežāk vaina ir pārlūka kešatmiņā vai nestabilā interneta savienojumā.
- Pārlūka kešatmiņa ir pilna ar vecām lapas versijām.
- Interneta savienojums ir lēns vai pārtraukts.
- Spēles logs ir bloķēts, jo pārlūks neļauj uznirstošos logus.
- Ierīcē ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur video saturu.
- Spēles nodrošinātāja serveris īslaicīgi nav pieejams.
- Aizver visas pārlūka cilnes un atver lapu no jauna.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, tad pārlādē lapu.
- Pārbaudi, vai telefonā ir ieslēgts mobilais internets vai Wi-Fi ar stabilu signālu.
- Izmēģini citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari, lai noskaidrotu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.
- Atļauj uznirstošos logus lapai, jo spēles logs tiek atvērts jaunā logā.
- Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu, kamēr spēlē.
- Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā, jo nepietiekama atmiņa var apturēt spēles ielādi.
- Ja spēle neielādējas tikai vienā konkrētā spēlē, pamēģini citu spēli no tā paša nodrošinātāja.
- Pārbaudi, vai tavs operētājsistēmas variants ir atjaunināts, jo vecas versijas bieži neatbalsta jaunas spēles.
- Ja lapa neielādējas vispār, atver to citā tīklā, piemēram, mobilajā internetā, nevis mājas Wi-Fi.
- Sazinies ar atbalsta dienestu tikai tad, ja esi izmēģinājis citu pārlūku un citu tīklu, un problēma joprojām atkārtojas.
Ja pēc pārlūka maiņas un kešatmiņas tīrīšanas spēles joprojām neielādējas, sazinies ar atbalstu un norādi sava telefona modeli un pārlūka nosaukumu.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms jebkura depozīta pabeigt konta verifikāciju un pārbaudīt, vai bonusa derīguma termiņš neietekmēs izmaksu.
