Mulți jucători cred că bonusul apare automat după prima depunere, dar contul rămâne fără el și soldul nu se schimbă. Cauza cea mai des întâlnită este un pas nefinalizat în cont, cum ar fi confirmarea e-mailului sau activarea ofertei.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Jucătorul vede soldul neschimbat după depunere, deși a ales oferta de bun venit la înregistrare.
- Codul de bonus nu a fost introdus în câmpul potrivit.
- Depunerea s-a făcut fără ca oferta să fie selectată în prealabil.
- E-mailul de confirmare a contului nu a fost accesat.
- Jucătorul are deja un bonus activ care blochează altul.
- Datele personale declarate nu corespund cu cele de la plată.
- Intră în secțiunea de bonusuri a contului și caută oferta aleasă.
- Verifică dacă bonusul apare ca activ sau ca expirat.
- Deschide mesajele de la casapariurilor.com.ro și confirmă adresa de e-mail.
- Compară suma depusă cu suma minimă cerută pentru ofertă.
- Asigură-te că nu ai altă ofertă activă care să o blocheze pe cea nouă.
- Notează ora depunerii și numărul tranzacției din extras.
- Reia activarea ofertei doar după ce soldul s-a actualizat.
- Păstrează un singur tip de ofertă activă pe cont.
Scrie echipei de suport dacă oferta aleasă nu apare nici după ce ai parcurs toți acești pași.
Retragerea stă în așteptare mai mult decât ar trebui
Cererea de retragere apare ca „în procesare”, iar suma rămâne blocată în cont.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Condițiile de rulare ale unui bonus activ nu sunt îndeplinite.
- Datele contului bancar nu coincid cu numele din profil.
- Există o cerere de retragere depusă anterior, încă neprocesată.
- Contul are documente trimise parțial sau ilizibile.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea exactă a cererii.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ cu cerințe de rulare neîndeplinite.
- Confirmă că numele titularului contului este identic cu cel din profil.
- Încarcă documentele de identitate dacă secțiunea KYC le cere.
- Anulează cererile duplicate, dacă există, și păstrează doar una.
- Așteaptă confirmarea stării „aprobat” înainte de a mai depune.
- Păstrează capturi ale ecranelor cu starea cererii.
Contactează suportul dacă cererea rămâne în aceeași stare și după ce ai rezolvat toate punctele de mai sus.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Jucătorul vede suma debitată în contul bancar, însă balanța din contul de joc rămâne la valoarea anterioară.
- Transferul este încă în curs între bancă și procesatorul de plăți.
- Referința plății nu a fost transmisă corect.
- Depunerea a fost făcută de pe un cont care nu aparține jucătorului.
- Suma depășește limita unei singure tranzacții.
- Deschide extrasul bancar și notează data, suma și referința plății.
- Verifică dacă depunerea apare în istoricul din casapariurilor.com.ro/ cu altă denumire.
- Reîncarcă pagina contului după câteva momente.
- Compară numele titularului contului bancar cu cel din profil.
- Confirmă că suma introdusă la depunere este aceeași cu cea debitată.
- Nu repeta depunerea până nu este clară starea primei plăți.
- Păstrează dovada plății pentru discuția cu suportul.
Scrie suportului dacă plata apare în extras, dar lipsește din sold după ce ai parcurs verificările de mai sus.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
Contul afișează starea KYC în așteptare, iar documentele încărcate sunt marcate ca neacceptate.
- Fotografiile sunt neclare sau au colțurile tăiate.
- Documentul este expirat sau parțial acoperit.
- Numele din document diferă de cel din profil.
- Adresa nu poate fi confirmată cu documentul trimis.
- A fost încărcat același document de două ori, în locuri diferite.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Verifică dacă pe document apar clar numele, fotografia și data expirării.
- Compară datele din profil cu cele din document și corectează diferențele.
- Încarcă un singur document în fiecare casetă cerută.
- Trimite dovada adresei dintr-un document care poartă numele tău.
- Șterge imaginile respinse înainte de a încărca altele noi.
- Notează mesajul exact primit la respingere pentru a-l transmite suportului.
Contactează suportul dacă documentele sunt clare și corecte, dar verificarea rămâne blocată.
Referință rapidă pentru cele mai frecvente probleme
Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă descrisă.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Bonusul nu apare | Oferta nu a fost selectată | Secțiunea de bonusuri din cont |
| Rotirile gratuite lipsesc | E-mail neconfirmat | Mesajele de confirmare |
| Retragere în așteptare | KYC nefinalizat | Starea verificării identității |
| Depunere fără sold | Transfer în curs | Istoricul tranzacțiilor |
| Documente respinse | Fotografie neclară | Calitatea imaginii încărcate |
Fiecare rând din tabel pornește de la un pas pe care jucătorul îl poate face singur în cont. Verificarea stării bonusului este utilă înainte de a scrie suportului, pentru că arată dacă oferta a fost activată. La retrageri, starea KYC contează cel mai mult, deoarece blochează plata până la finalizare. Depunerile întârziate se clarifică prin compararea extrasului bancar cu istoricul din cont. Documentele respinse se rezolvă cel mai des printr-o fotografie mai clară. Un singur tip de ofertă activă reduce confuziile la fiecare pas.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să completezi profilul și verificarea identității înainte de prima depunere, astfel încât bonusul și retragerile să nu fie blocate de pași rămași nefinalizați.
