Zaterdagavond, je klapt de laptop open en het inlogscherm blijft hangen op het wachtwoordveld: je account is tijdelijk vergrendeld na een paar mislukte pogingen. Dat komt meestal doordat invoer en opgeslagen gegevens niet meer overeenkomen. Wie net begint met Betnation registreren, loopt tegen meerdere van zulke momenten aan. Hieronder staan de vier situaties die het vaakst terugkomen, met wat je ziet, wat de oorzaak is en wat je doet.
Account geblokkeerd of inloggen mislukt
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat het account tijdelijk op slot zit of dat de combinatie niet klopt.
- Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd ingevoerd.
- Er staan spaties voor of achter de gebruikersnaam.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Je logt in via een link die niet bij je account hoort.
- Een beveiligingsstap is nog niet afgerond na het registreren.
- Sluit het inlogscherm en open het opnieuw in dezelfde browser.
- Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van hem te laten aanvullen.
- Controleer of de caps lock uit staat voordat je het wachtwoord invoert.
- Wis het automatisch ingevulde wachtwoord en typ het zelf.
- Probeer het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
- Vraag een nieuwe herstellink aan als de vorige is verlopen.
- Kijk in je spamfolder als de herstelmail niet aankomt.
- Schakel tijdelijk een adblocker uit en herlaad de pagina.
- Probeer een andere browser als het scherm blijft hangen.
- Op de telefoon werk je via de mobiele browser, niet via een download.
- Rond een openstaande beveiligingsstap af als die in je account wordt gevraagd.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het herstel nog steeds niet binnenkomt.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en de toegang toch geblokkeerd blijft.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, terwijl het saldo in het casino nog op het oude bedrag staat.
- De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
- De betaalmethode meldt het bedrag pas later terug.
- De transactie is afgebroken en het bedrag keert terug naar je rekening.
- Je hebt op een oud scherm betaald dat niet meer actief was.
- Het bedrag is gestort op een ander account dan waarop je inlogt.
- Herlaad de pagina en kijk of het saldo bijwerkt.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw op te halen.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of de status van die storting op voltooid staat.
- Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
- Kijk of je bank de transactie als in behandeling toont.
- Wacht tot de status bij je bank verandert voordat je opnieuw stort.
- Stort niet meteen een tweede keer hetzelfde bedrag.
- Betaal niet vanaf een rekening die op naam van iemand anders staat.
- Controleer of je bent ingelogd op het account waarvoor je stortte.
- Maak een schermafbeelding van het transactieoverzicht.
- Bewaar de bevestiging van je bank bij de hand.
- Noteer datum en bedrag van de storting.
- Vraag via het supportkanaal na of de storting bij hen bekend is.
- Stuur de schermafbeelding mee als daarom wordt gevraagd.
- Neem contact op met support als het bedrag na afronding van de transactie nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bank de storting als voltooid toont en je saldo nog steeds niet klopt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat er iets mis is met je rekening.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je kunt opnemen.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- Je account heeft nog een openstaande stap in de verificatie.
- Open de limietinstellingen van je account.
- Kijk welke limiet je hebt ingesteld en of die nog geldt.
- Verlaag je limiet als je die te hoog hebt gezet.
- Verhoog je limiet alleen als je die bewust wilt aanpassen.
- Controleer of een eerdere opname nog openstaat.
- Wacht tot die opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Kies een lager bedrag als je opname boven je limiet uitkomt.
- Splits een grote opname niet op in stukjes om de limiet te omzeilen.
- Controleer of je verificatie je limieten niet blokkeert.
- Rond een openstaande verificatiestap af.
- Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Probeer niet om via een ander account te storten.
- Kijk in je transactieoverzicht welke melding bij de weigering staat.
- Maak een schermafbeelding van die melding.
- Leg uit welk bedrag je wilde storten of opnemen toen het misging.
Bij Betnation registreren stel je je limieten al bij het begin in, dus Betnation registreren laat je die keuzes meteen zien. Neem contact op met support als je limiet volgens jou niet klopt met wat je hebt ingesteld.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of uittreksel en krijgt de melding dat het document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is bewogen of onscherp.
- Een rand van het document valt buiten beeld.
- Er schijnt licht op het document waardoor tekst wegvalt.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- De gegevens op het document wijken af van je account.
- Maak de foto opnieuw bij daglicht.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken in beeld zijn.
- Vermijd flits en reflecties op het plastic.
- Upload alleen het gevraagde document, niet een collage.
- Controleer of je naam precies overeenkomt met je account.
- Zorg dat je adresgegevens op het uittreksel kloppen.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen.
- Upload het bestand in het formaat dat wordt gevraagd.
- Verstuur pas als de upload volledig is afgerond.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
- Controleer of je verificatie in je account op in behandeling staat.
- Houd een geldig document bij de hand voor een tweede poging.
- Neem contact op met support als je document ondanks een scherpe foto opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support zodra je een geldig document scherp hebt geüpload en de afwijzing blijft terugkomen.
De fout die de meeste van deze situaties veroorzaakt, zit in de eerste minuten: vul je naam, adres en betaalgegevens in precies zoals ze op je bankpas en document staan, en pas ze later niet meer aan.
