Dokumentumfeltöltés után az ellenőrzés állapota napokig „függőben” marad, és a kifizetés gomb inaktív. A leggyakoribb ok az, hogy a feltöltött fotó életlen, lejárt okmányt mutat, vagy a név és a cím nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az okmányt, majd azt látja, hogy a státusz nem változik, vagy új dokumentumot kérnek tőle. Ez a személyazonosítási folyamat akkor szokott megakadni, ha a kép minősége vagy az adatok egyezése nem megfelelő.
- Életlen, csillogó vagy levágott szélű fotó.
- Lejárt okmány vagy nem olvasható személyi adatok.
- A regisztrált név és a dokumentumon szereplő név eltér.
- Hiányzó lakcímigazolás, ha külön kérték.
- Ugyanaz az okmány több fiókhoz feltöltve.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban az azonosítás szakaszt, és nézd meg, milyen dokumentum hiányzik.
- Készíts új fotót nappali fényben, minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és a lejárati dátum olvasható.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet, születési dátumot és lakcímet az okmánnyal.
- Ha a cím változott, előbb a fiókadatokat módosítsd, aztán tölts fel igazolást.
- Lakcímigazolásként olyan iratot használj, amelyen a neved és a teljes cím szerepel.
- Fotózd le a dokumentum mindkét oldalát, ha kétoldalú.
- Töltsd fel a fájlokat egyesével, hogy lásd, melyik került be.
- Ha a https://stakescasino.hu.net/ fiókodban több próbálkozás után is elutasítást látsz, ellenőrizd a fájlméretet és a formátumot.
- Várd meg az újabb elbírálást, és csak akkor tölts fel mást, ha kifejezetten kérik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz hetek óta nem változik, vagy ha a feltöltés hibát jelez minden fájlnál.
Bankszámlán levont befizetés, amely nem jelenik meg az egyenlegen
A bank értesítése megérkezik a terhelésről, a játékos mégis üres egyenleget lát a fiókban. Az esetek nagy részében a tranzakció a két rendszer közötti átfutás miatt még nem érkezett meg a játékosi oldalra.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- Hibás vagy hiányos tranzakciós azonosító a kártyás fizetésnél.
- A fiókhoz nem kapcsolódó fizetési módot használt a játékos.
- A bank biztonsági ellenőrzése visszatartotta az összeget.
- Az ügylet sikertelenként zárult, de a terhelés megmaradt.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókban, és keresd meg a befizetést.
- Nézd meg, hogy a bejegyzés függőben, sikeres vagy elutasított állapotban van.
- Ellenőrizd a banki értesítésben a pontos összeget és az időpontot.
- Hasonlítsd össze a banki adatot a fiókban látható összeggel.
- Ha a fiókban nincs nyom, de a bank terhelt, készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizd, hogy a használt fizetési mód a saját nevedre szól-e.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első nem tisztázódik.
- Ha kártyás fizetést használtál, nézd meg a kártya aktív állapotát a banki felületen.
- Várd meg a következő banki elszámolást, és közben ne módosítsd a fiók fizetési adatait.
- Készíts egy rövid leírást az események sorrendjéről, időpontokkal együtt.
- Csatold a képernyőképet és az összeget, amikor kapcsolatba lépsz.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés megvan, a fiókban napokig nincs nyom, és a fizetési mód a saját nevedre szól.
Sikertelen belépés és zárolt fiók ismételt próbálkozások után
A játékos beírja a jelszót, de hibaüzenetet kap, majd néhány próba után a fiók zárolt állapotba kerül. A leggyakoribb ok a helytelen jelszó vagy a fiókhoz kötött e-mail-cím elgépelése.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Nagybetű és kisbetű keveredése a jelszóban.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Több sikertelen próbálkozás egy rövid időszakon belül.
- Biztonsági ellenőrzés a szokatlan bejelentkezési hely miatt.
- Írd be kézzel az e-mail-címet, ne a mentett kiegészítést használd.
- Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét a bejelentkezésnél.
- Ellenőrizd a billentyűzet kiosztását, ha ékezetes karaktert tartalmaz a jelszó.
- Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget a belépési oldalon.
- Nézd meg a levelezés minden mappáját, a spam és a promóciós mappát is.
- Nyisd meg a visszaállítási levelet közvetlenül a telefon böngészőjében.
- Állíts be új jelszót, amelyet máshol nem használtál.
- Jelentkezz be egyetlen eszközön, és zárd be a többi böngészőfület.
- Ha mobilon próbálkozol, töröld a böngésző gyorsítótárát.
- Ne próbálj meg újra belépni, ha zárolt üzenetet látsz, mert az újabb kísérlet nem oldja fel.
- Készítsd elő a fiók e-mail-címét és a regisztrációkor megadott adatokat.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a visszaállítási levél nem érkezik meg, vagy ha a fiók zárolt marad a helyes jelszó megadása után is.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos befizet, de a bónuszegyenleg nem jelenik meg, vagy az ingyenes pörgetések száma nulla marad. A leggyakoribb ok, hogy a befizetésnél nem adta meg a bónuszkódot, vagy a befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek.
- A bónuszkód kimaradt a befizetésnél.
- A befizetés nem érte el a bónuszhoz tartozó összeget.
- A bónusz már korábban aktiválódott ugyanezen a fiókon.
- Az ingyenes pörgetések más játékhoz szólnak, mint amelyet nyitott a játékos.
- A befizetés még nem érkezett meg a bónusz jóváírásához.
- Nyisd meg a bónuszok szakaszt, és nézd meg, szerepel-e aktív ajánlat a fiókban.
- Ellenőrizd a bónusz előzményeit, hogy nem került-e már jóváírásra.
- Keresd vissza a befizetésnél megadott bónuszkódot.
- Hasonlítsd össze a befizetés összegét az ajánlat feltételével.
- Nézd meg, hogy a bónusz melyik játékokra érvényes.
- Nyisd meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játékot, és frissítsd az oldalt.
- Ha a bónusz aktív, de a pörgetések nem látszanak, lépj ki, majd jelentkezz be újra.
- Ellenőrizd, hogy a fiók azonosítása nem hiányos, mert ez visszatarthatja a jóváírást.
- Ne indíts új befizetést a bónusz megszerzéséhez, amíg az első nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a bónusz szakaszról és a befizetésről.
- Írd le, mikor és milyen kóddal fizettél be.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a bónusz aktív állapotban van, a befizetés megérkezett, és a jóváírás mégsem történt meg.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Azonosítás elakad | Életlen vagy lejárt okmány | Dokumentum érvényessége és olvashatósága |
| Befizetés nincs az egyenlegen | Feldolgozás alatt levő tranzakció | Tranzakciós előzmények állapota |
| Belépés sikertelen | Hibás jelszó vagy e-mail-cím | Kézzel beírt e-mail-cím |
| Bónusz nem jelent meg | Kimaradt bónuszkód | Bónusz előzmények és aktív ajánlat |
Az azonosításnál mindig a legfrissebb, jól olvasható dokumentumot töltsd fel. A befizetésnél először a tranzakciós előzményeket nézd meg, mert ott látszik a bejegyzés állapota. Belépésnél a kézzel beírt e-mail-cím kizárja a mentett jelszó hibáját. A bónusznál a kód és az összeg egyezése dönti el, jár-e a jóváírás. Minden esetben a képernyőkép a legjobb bizonyíték az ügyfélszolgálatnak. A hiányos azonosítás visszatarthatja a kifizetést és a bónusz jóváírását is.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: regisztrációkor a valódi nevedet és pontos lakcímedet add meg, és ugyanezeket használd a dokumentumokon és a fizetési módoknál.
