Du sitter med innloggingsfeltet foran deg og får bare en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk på rad.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren ser en feilmelding om at innloggingen ikke gikk gjennom, eller en beskjed om at kontoen er låst. Årsaken er nesten alltid noe med opplysningene eller sikkerheten rundt kontoen.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller et tegn for mye.
- Brukernavnet er feil, eller e-postadressen er brukt i stedet for brukernavnet.
- Kontoen er sperret etter for mange mislykkede forsøk på kort tid.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Sikkerhetskontrollen på kontoen er ikke fullført, for eksempel KYC.
- Slett det som står i feltet for brukernavn og skriv det inn på nytt for hånd.
- Skriv passordet selv i stedet for å la nettleseren fylle det inn.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte da kontoen ble opprettet.
- Slå på synlige tegn en kort stund, så du ser om et tegn har sneket seg inn.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt på e-post.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst, og gjør ett forsøk om gangen.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen om du tidligere har hatt problemer i en annen nettleser.
- Sjekk at sikkerhetskontrollen er fullført, slik at kontoen ikke er begrenset av den grunn.
Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt med riktige opplysninger.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at saldoen er uendret og at bonusen eller gratisspinnene mangler etter innskudd eller registrering. Ofte er et vilkår ikke oppfylt, eller bonusen venter på en handling fra spilleren.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Saldoen viser bonusen et annet sted enn hovedsaldoen.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp etterpå.
- Åpne bonusoversikten og sjekk om bonusen står der som aktiv men ikke synlig på hovedsaldoen.
- Se etter et eget bonusfelt der en kampanjekode skal skrives inn.
- Gå gjennom innskuddet du gjorde, og sjekk at bonusen var slått på i forkant.
- Sjekk om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres før en ny kan aktiveres.
- Se om betalingsmetoden du brukte står på listen over metoder som gir bonus.
- Kontroller at innskuddet faktisk er registrert som fullført på kontoen.
- Prøv å oppdatere siden eller logg inn på nytt i telefonens nettleser.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet og kampanjekoden du brukte, før du kontakter support.
Kontakt support med kvittering og kampanjekode dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene gjelder både for innskudd og uttak, og kan være satt av spilleren selv.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Spilleren har satt egne grenser for hvor mye som kan settes inn.
- Kontoen har en restriksjon fordi sikkerhetskontrollen ikke er ferdig.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en aktiv bonus er trukket fra.
- Betalingsmetoden har en egen grense for hvor mye som kan overføres.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per transaksjon.
- Åpne kontoinnstillingene og se om du selv har satt innskuddsgrenser.
- Juster egne grenser om du vil endre dem, og husk at senking gjelder med en gang.
- Sjekk om en aktiv bonus binder opp deler av saldoen før du ber om uttak.
- Se om sikkerhetskontrollen er fullført, slik at restriksjonen ikke gjelder den.
- Prøv en annen betalingsmetode dersom metoden du brukte har en egen grense.
- Logg inn på https://boabets.eu/ og gjør transaksjonen på nytt med et beløp innenfor grensen.
- Noter hvilken grense som stoppet deg, slik at du kan oppgi det videre.
Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil eller ikke kan justeres fra kontoinnstillingene.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, uten at pengene er kommet videre. Det skyldes oftest at sikkerhetskontrollen eller en bonus fortsatt er åpen.
- Sikkerhetskontrollen er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
- En aktiv bonus er ikke fullført, og saldoen er derfor bundet.
- Spilleren har endret betalingsmetode eller kontoopplysninger nylig.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
- Sjekk om sikkerhetskontrollen er fullført, og last opp dokumentene som mangler.
- Se om en aktiv bonus fortsatt gjelder, og fullfør den før du ber om nytt uttak.
- Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Se etter en melding på kontoen om at noe mangler fra din side.
- Vent med å gjøre nye innskudd til det ventende uttaket er avsluttet.
- Noter når uttaket ble bedt om, og hvilken status det hadde da du sjekket.
Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at sikkerhetskontrollen er fullført og bonusen er avsluttet.
Rask oversikt over de vanligste problemene
Tabellen samler symptomene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke i hvert tilfelle.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller brukernavn | Skriv opplysningene på nytt for hånd |
| Kontoen er låst | For mange forsøk på rad | Vent og prøv ett forsøk igjen |
| Bonus mangler | Kampanjekode ikke brukt | Se i bonusoversikten på kontoen |
| Transaksjon avvist | Grense for beløp eller metode | Les hvilken grense meldingen nevner |
| Uttak venter | Sikkerhetskontroll eller bonus ikke avsluttet | Sjekk status i transaksjonshistorikken |
Sjekk alltid statusen på kontoen før du kontakter support, fordi svaret ofte ligger i historikken eller i en melding du har fått. Når du skriver til support, ta med brukernavn, hva du så på skjermen og når det skjedde. Unngå å sende samme sak flere ganger, siden det bare gjør det vanskeligere å følge den opp. For spillere i Norge er det lurt å bruke de samme opplysningene hver gang, slik at kontoen ikke flagges unødig. Kontroller at sikkerhetskontrollen er fullført, siden den stopper både bonus, innskudd og uttak. Husk at boabet casino login bare fungerer med de opplysningene du selv valgte ved registreringen.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmetode på kontoen som du bruker ellers, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.
