Το ίδιο ποσό που εμφανιζόταν αμέσως διαθέσιμο στο καζίνο όπου έπαιζες πριν εμφανίζεται τώρα ως εκκρεμές, και η αιτία είναι σχεδόν πάντα έλεγχος που δεν έχει ολοκληρωθεί. Το φαινόμενο εμφανίζεται και σε άλλα σημεία, όπως στο Monsterwin casino bonus που λείπει ή σε σύνδεση που αποτυγχάνει μετά από λάθος κωδικό.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα στην κατάσταση «εκκρεμές» και το υπόλοιπο να μην έχει μειωθεί οριστικά.
- Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει πλήρη επαλήθευση ταυτότητας.
- Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθούν οι όροι του ενεργού bonus.
- Τα στοιχεία ανάληψης διαφέρουν από εκείνα της κατάθεσης.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε προηγούμενη συναλλαγή.
- Το αίτημα στάλθηκε δύο φορές από διπλό πάτημα.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή ένδειξη του αιτήματος.
- Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό bonus που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Σύγκρινε το ονοματεπώνυμο του λογαριασμού με εκείνο του μέσου ανάληψης.
- Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο ανάληψης.
- Αν έχεις στείλει δύο αιτήματα, μην προχωρήσεις σε τρίτο.
- Ολοκλήρωσε πρώτα τυχόν εκκρεμή επαλήθευση στοιχείων.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος της προηγούμενης συναλλαγής.
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την κατάσταση του αιτήματος.
- Σημείωσε την ώρα υποβολής και το ποσό που ζήτησες.
- Απέφυγε νέες αναλήψεις όσο το αίτημα είναι ακόμη ανοιχτό.
- Επανάλαβε τον έλεγχο του ιστορικού μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.
- Αν το αίτημα παραμένει ανοιχτό ενώ όλα τα παραπάνω ισχύουν, γράψε στην υποστήριξη με τα στοιχεία της συναλλαγής.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί και το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς εξήγηση.
Το welcome bonus ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση ή εισάγει τον κωδικό και βλέπει το υπόλοιπο να μην αλλάζει.
- Ο κωδικός προβολής δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
- Υπάρχει ήδη ενεργό bonus στον λογαριασμό.
- Το ποσό της κατάθεσης δεν φτάνει το ελάχιστο της προσφοράς.
- Οι περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.
- Άνοιξε το τμήμα προσφορών του λογαριασμού και δες αν το bonus εμφανίζεται ως ενεργό.
- Έλεγξε αν το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την προϋπόθεση της προσφοράς.
- Βεβαιώσου ότι έβαλες τον κωδικό στο σωστό πεδίο πριν επιβεβαιώσεις την κατάθεση.
- Δες αν υπήρχε ήδη ενεργό bonus τη στιγμή της κατάθεσης.
- Έλεγξε αν ο τρόπος κατάθεσης που χρησιμοποίησες συμμετέχει στην προσφορά.
- Άνοιξε τη λίστα των παιχνιδιών και βρες σε ποιο δίνονται οι περιστροφές.
- Σε κινητό, συνδέσου από τον browser του τηλεφώνου και όχι από αποθηκευμένη σελίδα.
- Αν η προσφορά δεν εμφανίζεται, δοκίμασε αποσύνδεση και νέα σύνδεση στον λογαριασμό.
- Κράτησε τον κωδικό της προσφοράς που χρησιμοποίησες, όπως τον έγραψες.
- Σημείωσε το ποσό και την ώρα της κατάθεσης που συνόδευσε το αίτημα.
- Αν το bonus εμφανιστεί αργότερα, μην κάνεις δεύτερη κατάθεση για να το «ξεκλειδώσεις».
- Μην ενεργοποιήσεις άλλη προσφορά πριν ξεκαθαρίσει η πρώτη.
- Αν η κατάθεση καταχωρήθηκε και το bonus απουσιάζει, γράψε στην υποστήριξη του casino Monsterwin με τα στοιχεία της συναλλαγής.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση φαίνεται στο ιστορικό και το bonus δεν έχει πιστωθεί μετά τη νέα σύνδεση.
Η επαλήθευση ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει στην αναμονή ή να επιστρέφει ως απορριφθείσα.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με εκείνα του λογαριασμού.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο.
- Ανεβάστηκε η ίδια σελίδα δύο φορές αντί για δύο διαφορετικές όψεις.
- Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται ακόμη.
- Διάβασε την αιτία απόρριψης δίπλα στο ανεβασμένο αρχείο.
- Φωτογράφησε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
- Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
- Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποίησε έγγραφο με πρόσφατη ημερομηνία.
- Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν το έγγραφο έχει δύο πλευρές.
- Χρησιμοποίησε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα, χωρίς επεξεργασία.
- Μην καλύπτεις με μαρκαδόρο στοιχεία που ζητούνται.
- Υπέβαλε τα έγγραφα μία φορά και περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου.
- Αν απορριφθεί ξανά, σύγκρινε το νέο αρχείο με την αιτία απόρριψης.
- Κράτησε τα αντίγραφα που ανέβασες, για να τα βρεις εύκολα.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάζει ενώ τα έγγραφα είναι καθαρά, γράψε στην υποστήριξη αναφέροντας ποιο έγγραφο αφορά.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα είναι ευανάγνωστα και η κατάσταση μένει στην αναμονή ή απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από λάθος κωδικούς
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή προσωρινό κλείδωμα.
- Ο κωδικός γράφτηκε με λανθασμένα κεφαλαία ή κενό στο τέλος.
- Έγιναν πολλές προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Ο browser συμπληρώνει παλιό κωδικό αυτόματα.
- Το δίκτυο ή το τηλέφωνο αποσυνδέεται στη μέση της διαδικασίας.
- Ο λογαριασμός είναι ήδη ανοιχτός σε άλλη συσκευή ή καρτέλα.
- Περίμενε να περάσει το προσωρινό κλείδωμα πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Γράψε τον κωδικό χειροκίνητα, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό στο τέλος του πεδίου.
- Δοκίμασε σύνδεση από τον browser του τηλεφώνου σε σταθερό δίκτυο.
- Κλείσε τις άλλες καρτέλες με τη σελίδα του καζίνο.
- Αν χρησιμοποιείς αποθηκευμένο σύνδεσμο, άνοιξε τη σελίδα από την αρχή.
- Μην αλλάζεις κωδικό ενώ το κλείδωμα είναι ακόμη ενεργό.
- Αν ξέχασες τον κωδικό, χρησιμοποίησε τη διαδικασία ανάκτησης μία φορά.
- Άνοιξε το μήνυμα ανάκτησης από τη συσκευή όπου συνδέεσαι συνήθως.
- Μην ζητήσεις νέο σύνδεσμο ανάκτησης επανειλημμένα, γιατί ακυρώνεις τον προηγούμενο.
- Μετά την αλλαγή κωδικού, συνδέσου μία φορά και έλεγξε ότι ο λογαριασμός ανοίγει κανονικά.
- Σημείωσε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
- Αν το κλείδωμα παραμένει μετά το διάστημα αναμονής και τον σωστό κωδικό, γράψε στην υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ο κωδικός είναι σωστός, το προσωρινό κλείδωμα έχει περάσει και η σύνδεση εξακολουθεί να αποτυγχάνει.
Κράτησε τα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού, τα έγγραφα και τον κωδικό της προσφοράς ίδια από την πρώτη κατάθεση, ώστε οι έλεγχοι να μην κολλάνε και οι αναλήψεις να προχωρούν χωρίς καθυστέρηση.
